ForsikringsselskapetACE og skadeoppgjørsselskapet Norwegian Claims Link (NCL) har fått mye kritikk for sin håndtering av kjøpere som klager på huskjøpet. Så mye som ett av åtte boligkjøp ender med klager.Trenering, avslag og erstatningsbeløp som starter lavt og så stiger når boligkjøperen henvender seg til advokat, har vært blant ankepunktene.Ikke bare fikk 80 prosent av de spurte avslag fra NCL og ACE i første brev. En fersk spørreundersøkelse viser også at det lønner seg å ikke ta imot det første tilbudet. Fra et gjennomsnittlig første tilbud på 25 000 kroner, økte sluttsummen til 100 000 kroner.Blant de fremste kritikerne er Forbrukerrådet og flere advokater. Først og fremst har de vært kritiske til skadebehandlingen, som Norwegian Claims Link har stått for. Nå har Cecilie Smidt og Anne Magler undersøkt hva boligkjøperne har å si, og resultatet bekrefter mye av kritikken som er kommet frem tidligere.Smidt og Magler valgte dette som tema for sin diplomoppgave på eiendomsmeglerstudiet på BI.
Trakk seg ut
ACE har nylig valgt å trekke sin eierskifteforsikring ut av markedet. Selskapet Protektor overtar. Også dette selskapet skal bruke Norwegian Claims Link i skadeoppgjørene.- Vi blir lovet at alt skal bli mye bedre, men det gjenstår å se, sier advokat Ola Fæhn. Han har vært sterkt kritisk til ACE og NCL.- Jeg har ferske eksempler som tyder på at det ikke er noen forbedring fra NCLs side. Nylig økte et tilbud fra null til 60 000 kroner. Det eneste som hadde skjedd i mellomtiden, var at boligkjøperen hadde kontaktet advokat, sier Fæhn.Spørreundersøkelsen viser også at saksbehandlingstiden var lang. Dessuten er det ting som tyder på at eiendomsmeglerne gir for dårlig informasjon om hva eierskifteforsikringen er, nemlig en ansvarsforsikring for selgere.
Ikke hylekor
- Jeg ønsker ikke å delta i noe hylekor. Min erfaring er at det er mulig å oppnå gode løsninger. Men det tar veldig lang tid. Partene blir ofte forlikt etter en stund. Men en forbruker kan ikke møte NCL alene. Det er en meget dreven motpart, sier advokat Jens Petter Bull.Det er ikke selve boligen som er forsikret, men selgerens ansvar for feil og mangler. Fordelen for kjøper kan være at det virkelig kan være penger å hente hvis boligen har skjulte feil og mangler, men ulempen er at kjøper møter en profesjonell motpart.Spørreskjemaene er blitt sendt til Fæhns klienter, og svarene viser at svært mange saker gjelder bad og drenering.
