– Til tross for gjentatte spørsmål, holdt megleren tilbake informasjon om et alvorlig forbehold knyttet til budet jeg aksepterte. På den andre siden fikk budgiverne heller ikke informasjon om at overtagelsestidspunktet var langt frem i tid, sier Gidney.

Til slutt engasjerte han advokat, og saken endte med forlik. Megleren satte ned honoraret, og kompenserte for en del av Gidneys utgifter.

Men blant annet på grunn av advokatregningen tapte han likevel penger.

Gidney er ikke alene om å være misfornøyd med eiendomsmegleren sin. Selv om antall klager gikk ned i fjor, får Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester stadig inn en del misnøyesaker.

Forbrukerrådet anbefaler skriftlig kommunikasjon mellom selger og megler.

Les også:

Klare avtaler

– Dessuten er det viktig å gjøre en klar avtale om betingelsene hvis salgsoppdraget ikke ender med salg, sier Torgeir Øines, leder for boliggruppen i Forbrukerrådet.

Det langvarige og vanskelige hussalget startet allerede i 2008. Etter en tid valgte Gidney å leie ut huset. I fjor vår dukket det opp folk som var interessert i å by på huset. De hadde sett på det allerede i 2008. De fikk ikke se på huset på nytt, og la derfor inn et bud med forbehold om at huset var i samme stand som ett år tidligere. Dessuten ønsket de en tidligere overtagelse enn Gidney kunne etterkomme, fordi huset var utleid.

– Megleren holdt tilbake opplysningen om at budgiverne var nektet en ny visning, og dette var grunnen til forbeholdet, sier Gidney.

– Aktiv holdt tilbake nøkkelinformasjon, og fikk meg til å undertegne en avtale som hindret meg i å kreve ytterligere erstatning, sier han.

Han måtte slå av 20.000 kroner på prisen fordi kjøperne måtte vente så lenge på å få overta huset.

Dessuten kom det krav om sliping av et gulv som følge av forbeholdet om at huset skulle være i samme stand som før. Jeg ville aldri ha godtatt et slikt forbehold om jeg hadde visst om det, sier han.

Han var misfornøyd med megleren også underveis i den langvarige salgsprosessen. Blant annet ønsket han å legge salget på is i leieperioden, men ble overtalt av megleren til å fortsette salgsarbeidet.

– På toppen av det hele fikk jeg en regning fra eiendomsmeglerfirmaet som var 20.000 kroner for høy, sier Gidney.

Informerte muntlig

Daglig leder Bjørn Tore Gran i Aktiv Eiendomsmegling på Linderud har en litt annen versjon enn Gidney.

– Det stemmer ikke at han ikke fikk vite om forbeholdet. Men vi kan ikke dokumentere det fordi det ble informert muntlig over telefon, sier Gran.

– Derfor betalte vi for at gulvet skulle bli slipt. Vi satte også ned provisjonen med 20.000 kroner, sier han.

– Det gjorde vi for å få saken ut av verden, og fordi det ville koste mer å kjøre den gjennom rettssystemet, sier Gran.

Han sier at det var Gidneys avtale med leietagerne som gjorde det umulig med visninger.

– Vi anbefalte Gidney å gå til Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester. Feilen i oppgjøret ble rettet samme dag, sier Gran.

Skriftlige avtaler

– Skriftlighet er et godt råd i forholdet mellom boligselger og eiendomsmegler. Det gjelder for begge sider, sier Torgeir Øines i Forbrukerrådet.

– Det er viktig for meglere å dokumentere det de gjør. En gjenganger i klagesaker er mangel på skriftlighet, sier Øines.

Et eiendomsmegleroppdrag varer vanligvis i seks måneder, men ifølge Øines er det mulig å avtale en kortere periode. Det er også viktig å avtale hva som skal skje hvis megleren ikke får til noen handel.

Det er ikke lenger så vanlig med avtaler av typen «no cure, no pay». Som regel vil megleren kreve noe honorar for jobben han har gjort, pluss at han får dekket utlegg. Men her er det full avtalefrihet.

– Hvis det oppstår en tvist med megleren, er det ulike veier ut. Man bør ta opp misnøye med én gang, sier Øines.

Hvis man fortsetter samarbeidet, kan man kreve at megleren setter ned honoraret hvis han har forsømt seg. Det kan også være en løsning å kontakte meglerforetaket og kanskje få en annen megler på samme kontor til å overta.

Å bytte megler øker kostnadene for boligselgeren. Han vil også bli krevet for utlegg og vederlag før han har fått pengene fra boligsalget.