Dobling av klager på spam

Les også:

- Det virker som det har etablert seg en ukultur blant en del norske firmaer der man bevisst tar sjansen på å sende ut e-postreklame uten å forsikre seg om at man har lov til dette, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

I fjor ble det forbudt å reklamere via e-post og SMS med mindre forbrukerne på forhånd har gitt sitt samtykke. Men i løpet av året som har gått, har Forbrukerombudet mottatt 476 skriftlige klager på såkalt e-postspam, eller uønsket reklame.

Det er dobbelt så mange klager på spam som i tilsvarende periode året før.

Det til tross for at norske spammere etter den nye markedsføringsloven risikerer å bli ilagt gebyr dersom de bryter regelverket.

Tøffere linje

Forbrukerombud Bjørn Erik Thon, som hadde forventet at den nye loven ville gi en nedgang i antallet klager, liker på ingen måte utviklingen.

- Firmaer som ønsker å sende ut reklame på e-post og sms må gjøre en bedre jobb på forhånd for å unngå lovbrudd. De som enten ikke vil eller klarer dette, risikerer nå strengere reaksjoner enn tidligere, understreker Thon.

Allerede torsdag denne uken, skal en sak Forbrukerrådet har anlagt mot Mediafy Magazines, som driver nettstedet Bladkongen.no, opp til behandling i Markedsrådet.

Her skal det tas stilling til om firmaet skal ilegges et overtredelsesgebyr i størrelsesorden 65 000 kroner for å ha sendt ut 100 000 spam-mailer.

Mediafy Magazines sier at saken i Markedsrådet er et resultat av at man ved ett tilfelle valgte å benytte en innkjøpt adresseliste fra et firma man hadde god erfaring med fra tidligere.

- Vi ønsker ikke å bli oppfattet som en useriøs aktør, og benytter oss nå kun av e-postreklame rettet mot kunder som har gitt et samtykke direkte til oss.

Det har også vist seg å være langt mer effektivt enn å sende ut e-postreklame til tilfeldige personer på en innkjøpt adresseliste, sier produktansvarlig i Mediafy Magazines, Kristine Thoresen.

Eget ansvar

En gjennomgang av sakene Forbrukerombudet har behandlet, viser at det ofte er bruk av nettopp slike samtykkedatabaser som næringsdrivende har kjøpt tilgang til i den tro at mottakerne har samtykket, som er årsaken til spammingen.

- Det er likevel ingen tvil om at det er den som sender ut e-post-reklamen som står ansvarlig for at samtykke er gitt, og følgelig kan ilegges et overtredelsesgebyr, sier Thon.

- Har informasjonen om den nye loven vært for dårlig?

- Nei, jeg mener den har vært mer enn god nok, og det uansett den næringslivsdrivendes plikt å sette seg inn i de til en hver tid gjeldende lover og regler.

Dårlig informasjon

Ifølge Forbrukerombudet er det i tillegg et problem at mange firmaer gjør en alt for dårlig jobb med å informere kunder om at firmaet har tenkt å bruke e-postadresser eller mobiltelefonnummer til å sende ut reklame.

Forbrukerombudet krever derfor at alle næringsdrivende som ønsker å sende ut reklame på e-post eller sms til kundene, informerer tydelig om dette når kunden skal gi fra seg personopplysninger. Kunden skal dessuten ha mulighet til å si nei til markedsføringen.

Thon oppfordrer folk å klage inn til Forbrukerombudet det de mener måtte være ulovlig e-post-markedsføring, og viser til et eget klageskjema på Forbrukerombudets hjemmeside.

- Det er faktisk veldig viktig, da det er vanskelig for oss å gjennomføre kontrollaksjoner på denne typen én til én markedsføring, sier Thon, som tror det vil ha en preventiv virkning når Markedsrådet ilegger de første overtredelsesgebyrene.

Se Forbrukerombudets veiledning om regelverket som gjelder for e-post og sms-reklame her .