Forbruker.no får med jevne mellomrom henvendelser fra lesere som har brukt hastighetsmålinger på nettet, og opplevd at målingene oppgir lavere hastighet enn de hadde forventet.

Din Sides Surfometer er en av deres mest brukte tjenester. Der sier 42 prosent av de over 200.000 som har tatt testen at de opplevde å få langt tregere resultater enn forventet. Det er ikke skrevet noe om hvor langt tidsrom disse målingene er foretatt over.

Men hvorfor får så mange lavere hastigheter enn forventet? Det kan være mange årsaker, men de kan deles opp i tre grupper:

• Unøyaktigheter ved målingene
• Svinn på og forstyrrelser av din nettrafikk
• Du får faktisk ikke den hastigheten du har blitt lovet fra bredbåndslevereandøren din.

1. Bredbåndsmålerne

Tre av de mest brukte bredbåndshastighetsmålerne her i landet finnes hos IT-avisen, Din Side og Aftenposten Forbruker.

Jeg testet alle de tre bredbåndsmålerne på min hjemmedatamaskin. Jeg betaler for en maksimal hastighet på 20 Megabit per sekund hos NextGenTel, men har blitt fortalt avstanden til sentralen gjør at jeg bare kan oppnå en maksimal hastighet på 17 Mbps.

Jeg foretok testen på en laptop som er koblet til nettverket trådløst, med en router som ikke er altfor ny. Jeg var klar over at den trådløse overføringen ville føre til tap av hastighet. Målet var først og fremst å se om målingene med forskjellige speedometre ble like. Viktigere for meg var det at jeg bruker laptopen trådløst hjemme, så det er den faktiske, daglige brukshastigheten min jeg måler. (Noen lesere påpeker at jeg burde koblet laptopen direkte til ruteren med kabel for å få en mer nøyaktig måling, og de har rett i det.)

• IT-avisens Java-tester ga en gjennomsnittlig hastighet på 8,3 Mbps, Den høyeste målingen var på 12,3 Mbps og den laveste på 6,6 Mbps.
• Din Side har også en ikke-Java-måling, og denne ga andre resultater. Gjennomsnittet var på 10 Mbps, den høyeste målingen 12 Mbps og den laveste 7,5.

Store variasjoner

Store variasjoner, med andre ord. Målingene varierte helt fra 6,5 til 12,3 Mbps, og også gjennomsnittsmålingene varierer med over 2 Mbps. Jeg var hele tiden sikker på at det ikke var noe trafikk over nettet mitt mens jeg foretok målingene.

Jeg ringte NextGenTel, og de fortalte meg at den aktuelle hastigheten de leverte var på 15 Mbps.

Vi tok en prat med redaktør Frank Aune i nettstedet ITpro, om hvorfor målingene var så lave og ulike.

- Nå kjenner jeg ikke til programkoden bak alle disse hastighetstesterne, men så vidt jeg vet benytter alle samme prinsipp. Man laster ned (og opp i visse speedometre) og måler så godt man kan hvor lang tid man benytter på dette. Så med andre ord måler de din reelle hastighet akkurat der og da når du kjører testen, sier Aune.

Et godt resultat er avhengig av at det ikke er noen annen internettrafikk på din linje når du foretar målingene.

- Er du 100 prosent sikker på at ikke noe annet går over linjen når du kjører testen, så skal resultatet vise et relativt nøyaktig tall. Men allikevel er det forskjeller på de ulike speedometrene. Er det helt dødt ellers på linja så skal testprogrammet kun laste over en bestemt mengde data. Men det er som sagt variabel kvalitet på testene. Samtidig er du avhengig av at serveren som kjører selve testen har ledig kapasitet til å laste opp så mye som linjen din er, sier Aune.

Flere vilkår

Det er med andre ord flere vilkår som skal være til stede for at en test skal være nøyaktig.

• Din internettlinje må være fri for trafikk.
• Din internettlevereandørs nett må ha ledig kapasitet.
• Serveren som "utfører" testen få ha ledig kapasitet og være i stand til å utnytte hele din linjekapasitet. En webserver kan ha stor belastning slik at forespørsler blir liggende litt i kø før den responderer.

2. Eksterne faktorer

Så og si "alt mulig" kan spille inn på bredbåndshastigheten din. Det er noen faktorer du kan påvirke, mens det andre som stort sett er utenfor din kontroll. Internett er litt som ett vannrør - Du kan helle på vann i en ende, og hvor fort vannet kommer ut av andre enden avhenger av to ting: Hvor bred diameteren på røret er, og hvor langt det er.

Her er noen av faktorene som kan forsinke din nettrafikk:

Alternativ 3: Din bredbåndsleverandør leverer ikke den hastigheten de skal.

Dette kan ha flere årsaker, men som regel forsøker de ikke å snyte deg. Hastigheten kan være satt ned ved en feil, du kan være lagt inn med en annen hastighet enn den avtalte, eller du kan ha blitt solgt en optimistisk bredbåndshastighet som rett og slett ikke lar seg levere. Hva gjør du da?

Du bør begynne med å foreta målinger med flere av de mange bredbåndsspeedometerne som er nevnt i denne saken. Mål over tid, på de samme tidspunktene, og regn ut gjennomsnittlige hastigheter,

Er den målte hastigheten for lav over tid, ring din bredbåndsleverandør. De kan gå inn på din router og se nøyaktig hvilken hastighet de leverer til deg. Be dem sjekke om dette er den riktige hastigheten du betaler for.

Dersom nettleverandøren leverer den riktige hastigheten du betaler for, men du ikke får denne hjemme, be om hjelp til å finne årsaken til dette, eller til å finne feilen.

Inntil-hastigheter

Her er det viktig å huske det følgende: Avtalen du har inngått med din bredbåndsleverandør lover deg ikke den maksimale hastigheten, den omfatter hastigheter "inntil" eller "opptil" maksimaltallet. På den måten kan nettleverandøren komme seg unna med avvik i hastigheten.

Med andre ord: Betaler du for en hastighet på inntil 4 Mb/s og får en faktisk hastighet på 3.8 Mb/s, har du ikke noen god klagesak. Er avviket stort derimot, bør nettleverandøren være villig til å jobbe med deg for å forbedre hastigheten.

Skulle du ikke nå frem hos nettleverandøren, er det fortsatt muligheter.

Forbrukerrådet er en instans du kan henvende deg til:

- Bredbåndsleverandørene tar vide forbehold i avtalevilkårene – med "inntil"-hastighet. Men de kan jo uansett ikke avskrive seg alt ansvar. Det finnes ingen regler for hvilke hastigheter som kreves, alt kommer kommer an hva som står i forbeholdene, sier rådgiver Anne-Karin Lægraid Iversen ved Forbrukerrådet i Agder.

Skulle man ikke nå frem noen vei, er en siste mulighet å kontakte Brukerklagenemda for Elektronisk Kommunikasjon. De har behandlet rundt ti saker der klagerne har klaget på for lav bredbåndshastighet. Nemda har bare gitt medhold i noen få av sakene. I en av de fikk klageren bare 1500 Kbps mens han betalte for hastigheter opptil 20 Mbps.

Nemda ga ikke medhold til en klager som betalte for 20 Mbps og fikk mellom 6-11 Mbps, da dette ikke var å regne for en vesentlig mangel.

Det er verdt å merke seg at sakene nemda behandler ofte omhandler flere forhold enn kun for lav internetthastighet.

Leverer din internettleverandør ikke det de lover, og gjør den ikke nok for å hjelpe deg med å forbedre situasjonen? Da er det på tide å bruke din makt som kunde, og se deg om etter en annen internettleverandør som kan holde det de lover.

Du kan bruke vår bredbåndskalkulator for å finne beste priser på bredbånd.