Reagerer på dyr iPhone-service

Les også:

Les vår test av iPhone

• iPhone til 1500,-?
• Skaper trøbbel

---

Amerikanske myndigheter har nemlig måttet sende et offisielt brev til Apple, der de ber datagiganten om å revurdere det de mener er et urimelig høyt prisnivå på enkle reparasjoner, og urimelige kjøpsvilkår.

I Norge og resten av verden har Apple måttet tåle mye kritikk for dårlig kvalitet, dårlig service og dyre reparasjoner av sin musikkspillersuksess iPod. Nå reagerer amerikanske myndigheter på iPhone-servicen også, melder amerikanske medier.

Brev til sjefen

Det er forbrukermyndighetene i New York, Consumer Protection Board (CPB), som nå har skrevet brev til Apple-sjefen sjøl, Steve Jobs. Der ber de om at deres vilkår service rundt den nye mobiltelefonen, iPhone, rett og slett må bli mer kundevennlig.

Dyrt batteriskifte

Ett av hovedproblemene, slik CPB ser det, er at telefonen må inn til service bare for å bytte batteriet. På omtrent alle andre mobiltelefoner i dag kan brukeren selv åpne et lokk på baksiden og enkelt ta ut og bytte batteriet.

Ikke bare når batteriet er teknisk dårlig og slitt, er dette praktisk. Om man for eksempel er ute og reiser, uten lader, kan det være praktisk å ha med seg flere ferdig oppladede batterier.

Krever redesign

I tillegg er forbrukernes talsmenn i New York opptatt av at et slikt batteriskifte koster den nette sum av 79,- dollar, eller om lag 460,- kroner. I tillegg tilkommer et frakttillegg på 7 dollar, eller 40,- kroner.

- Jeg oppfordrer Apple om å redesigne iPhone for å kunne tilby et utskiftbart batteri, skiver sjefen for CPB, Mindy Bockstein, i brevet.

- En telefon i toppklasse burde ikke følges av service på bunnivå, skriver hun.

Dyr erstattet

Ikke nok med at selve reparasjonen koster flesk. Ønsker den stolte iPhone-eier å ha et låneapparat i den tiden reparasjonen tar – koster det også. Ikke mindre enn 29,- dollar, eller 170,- kroner er prisen for en slik erstatningstelefon.

Kort returfrist

Forbrukermyndighetene er også sterkt kritiske til den returtiden Apple har satt på kjøpet. Kun 14 dager har nemlig iPhone-kjøperne på å eventuelt ombestemme seg. CPB skriver blant annet i sitt brev at denne returfristen minst burde være 30 dager, da mobiloperatøren AT&T i USA som har sikret seg eneretten til iPhone-kunden opererer med slike avregningsperioder.

Pluss returgebyr

På toppen av elle disse kostnadene og knappe tidsfristene beregner Apple seg et returgebyr på 10 prosent av kjøpesummen, om man velger å returnere produktet.

Går til sak

I forrige uke bestemte en sint kunde seg for rett og slett å saksøke Apple, fordi han mener de ikke har opplyst ham godt nok om at batteriet ikke er utskiftbart.