Sliter med bakkenettet

- RiksTV et risikoprosjekt

En undersøkelse Medietilsynet og Forbruker- rapporten har gjennomført, viser at rundt halvparten av alle digital-TV-seere med vanlig antenne opplever problemer med lyd og bilde relativt ofte.

Så mange som en av fem har daglige problemer med lyd eller bilde. Ytterligere en av seks har ukentlige problemer, og enda en av ti månedlige problemer, står det å lese i pressemeldingen fra Forbrukerrådet.

Krever omkamp om bakkenettet

Få klager

Men hverken RiksTV, Forbrukerombudet eller Forbrukerrådet har fått mer enn en håndfull klager på overgangen til digitalt bakkenett.

Klagestatestikken gjør at digitaliseringen av bakkenettet fremstår som en smertefri overgang kronet med suksess, men Medietilsynet har fanget opp noe som kunne tyde på mer uro enn klagestatistikken vitner om.

Derfor har Medietilsynet satt i gang en undersøkelse sammen med Forbruker-rapporten for å finne ut hva folk mener om overgangen til digital-TV

Brutalt møte

- Henvendelser til vår informasjonstelefon bekrefter at mange har hatt et brutalt møte med den digitale TV-hverdagen, forteller Tor Erik Engebretsen, områdeleder for utredning i Medietilsynet.

- Vi regner med at RiksTV og Medietilsynet raskt følger opp disse funnene og får klarhet i hva problemene skyldes. Det er uansett store utfordringer knyttet til å informere forbrukerne om forventet kvalitet på TV-signalene og hvilket mottaksutstyr som er påkrevd, sier Ole Asbjørn Lie, regiondirektør i Forbrukerrådet, i den samme pressemeldingen.

Godt i gang

RiksTV mener på sin side at de er godt i gang.

- Den misnøyen vi registrerer blant våre kunder skyldes oftest mottaksproblemer som resulterer i vekslende bildekvalitet. Slik skal det selvsagt ikke være, men også det digitale bakkenettet har hatt sine barnesykdommer, svarer kommunikasjonsdirektør Svein Ove Søreide i RiksTV, som innrømmer at det har vært litt for mange feil i sendenettet og på enkelte mottakere.

Undersøkelsen viser at det flest er misfornøyd med er bildekvaliteten. Deretter kommer misnøye med prisen på tjenestene.

Det går også frem av undersøkelsen at bare én av tre med vanlig antenne og betalt abonnement, ville valgt det samme igjen hvis de kunne velge fritt, mens det for bredbånd er to av tre som ville gjort det samme om igjen.

- Vi er veldig ydmyke overfor denne typen kritikk. En misfornøyd kunde er én misfornøyd kunde for mye. Derfor er vi langt fra fornøyd med resultatene i denne undersøkelsen. 21 prosent av antennebrukerne sier de er litt eller svært misfornøyd, og det er et altfor høyt tall. Det viktigste for RiksTV er å gjøre kundene våre fornøyde, forteller Søreide.

Vil endre konsesjonen