Over en periode på tre dager ringte vi mer enn 30 telefoner til NextGenTels brukerstøtte på nummer 07979. I denne artikkelen kan du se nøyaktig hvor lange vi ventet på de 26 oppringningene vi kom gjennom.
Sammenliknet med konkurrentene Telenor, Bluecom, Tele2 og UPC har NextGenTel langt lengre ventetider.
Ventetider
Ventetid (sek)
Ventetid (sek)
Ventetid (sek)
Ventetid (sek)
Selskap
onsdag 11.00
onsdag 14.15
torsdag 09.44
torsdag 13.50
total ventetid i sekunder
Snitt (sekunder)
Snitt (minutter)
Tele2
45
80
90
83
298
74,5
1 min 15 sek
Telenor
140
90
150
595
975
243,75
4 min 4 sek
NextGenTel
3286
354
1081
1515
6236
1559
25 min 59 sek
UPC
470
1170
320
110
2070
517,5
8 min 38 sek
Ventelo Bluecom
885
40
269
188
1382
345,5
5 min 45 sek
Ventetider på 26 oppringinger til NextGenTels ulike supporttelefonlinjer (07979)
Utført Tir/ons/tor uke 14
Tidsrom
Varighet ventetid
Linje
09.00-10.00
18 min 1 sek
Support (valg 4)
10.00-11.00
42 min
Support (valg 4)
10.00-11.00
39 min 24 sek
Support (valg 4)
10.00-11.00
40 min
Support (valg 4)
10.00-11.00
28 min
Support (valg 4)
11.00-12.00
15 min 10 sek
Levering/flytting (valg 1)
11.00-12.00
36 min 30 sek
Levering/flytting (valg 1)
11.00-12.00
55 min
Levering/flytting (valg 1)
13.00-14.00
25 min 15 sek
Support (valg 4)
13.00-14.00
23 min 3 sek
Levering/flytting (valg 1)
13.00-14.00
25 min 15 sek
Levering/flytting (valg 1)
13.00-14.00
31 min
Support (valg 4)
13.00-14.00
24 min
Support (valg 4)
13.00-14.00
14 min 29 sek
Support (valg 4)
14.00-15.00
13 min 57 sek
Support (valg 4)
14.00-15.00
6 min 6 sek
Faktura (valg 2)
14.00-15.00
12 min 30 sek
Support (valg 4)
14.00-15.00
10 min 20 sek
Support (valg 4)
14.00-15.00
6 min 6 sek
Support (valg 4)
15.00-16.00
18 min 50 sek
Levering/flytting (valg 1)
15.00-16.00
23 min 3 sek
Support (valg 4)
15.00-16.00
20 min 25 sek
Support (valg 4)
15.00-16.00
22 min
Support (valg 4)
17.00-18.00
33 min
Support (valg 4)
18.00-19.00
51 min
Support (valg 4)
19.00-20.00
11 min
Support (valg 4)
Totalt antall minutter ventet
642
Antall besvarte oppringinger
26
Gjennomsnittlig antall minutter per oppringning
24,7
Antall timer ventet
10 timer 42 minutter
Ventetider på 6 oppringinger til NextGenTels Bestillingstelefonlinje
Bare to måneder etter at den første telefonen med Microsofts nye mobilplattform ble lansert der, selger de mer enn Apple i verdens sterkest voksende mobilmarked.
Kommentarer