Innerst i en krok på sosialkontoret i Harrow sitter sosialarbeideren Keith Brace-John klar med et spørreskjema foran seg og en liste med telefonnumre. På PC-en ligger et program for såkalt Voice Risk Analysis, som kan registrere spenninger i stemmen, pauser og stotring. Programmet skal kunne avsløre tegn på at personen i den andre enden av telefonen ikke snakker sant.
Brace-John ringer opp en sosialhjelpsmottager som dagen før er varslet om at han vil bli kontaktet for å få gjennomgått sin økonomiske og sosiale situasjon.
Vanskelige spørsmål.
Men før kontrollspørsmålene blir stilt, stiller sosialarbeideren ham en del «nøytrale» spørsmål om navn, fødselsår og lignende. Slik får maskinen samtidig målt klientens stemme når han ikke svarer på mulig vanskelige spørsmål. Deretter informerer Brace-John om at samtalen blir tatt opp, og at man bruker teknologi som kan avsløre svindel.
Mannen i den andre enden protesterer ikke. Det er godt kjent i bydelen at sosialetaten har brukt denne teknologien siden mai 2007 for å sjekke krav om bostøtte og nedsettelse av de kommunale avgiftene.
Blinker «High Risk».
Brace-John går igjennom sin spørsmålsliste. Når klienten svarer på spørsmål om hvem han bor sammen med, om han har aksjer eller andre verdipapirer, står det LR for «Low Risk» på skjermen. Men så, på spørsmål om jobbsituasjon, blinker det plutselig HR for «High Risk», og Brace-John får samtidig et signal på øret. Han noterer flittig, mens klienten stotrer og motsier seg selv om hvorvidt han i tillegg til taxisjåførjobben skal begynne eller allerede har begynt å ta oversetteroppdrag.
–Denne mannen kommer vi til å besøke for å sjekke hans situasjon og dokumentasjon nøyere. I tillegg til at løgndetektoren meldte «High Risk» på flere spørsmål, registrerte den også lang betenkningstid på en del enkle spørsmål, sier Brace-John.
Treffsikkerhet.
Han understreker at ingen blir fratatt sosialstøtte bare på basis av løgndetektoren.
–Vi bruker en kombinasjon av disse analysene og lang erfaring med klientsamtaler når vi tar stilling til hvem vi skal undersøke nærmere. Dermed oppnår vi større treffsikkerhet. Samtidig opplever vi at flere kommer opp med ny informasjon som tilsier at de ikke har krav på støtte når de vet at vi bruker denne teknologien, sier Brace-John.
Trygdesvindel koster britiske skattebetalere anslagsvis fire milliarder kroner i året, og han ser ingen etiske betenkeligheter ved å bruke løgndetektor for å redusere denne summen.
Effektivisering.
–Vi skremmer ingen fra å fremme krav om støtte, for teknologien blir bare brukt i forhold til eksisterende klienter. Tvert imot letter bruken av løgndetektor papirarbeidet for det store flertall som har krav på fortsatt støtte, sier Brace-John.
HR - HR - HR, lyder meldingen på PC-skjermen til sosialarbeideren Keith Brace-John. Maskinens løgndetektor varsler «High Risk», eller rett og slett muligheten for at personen som blir intervjuet, lyver.
