Måtte vente 58 minutter i telefonkø

Onsdag i forrige uke ringte han Nav for å få papirer på hvor mye han får i pensjon. Etter ti minutters venting holdt han på å gi opp og legge på røret.

–Først tenkte jeg at «jeg orker ikke dette her». Men så bestemte jeg meg for å finne ut hvor lang tid det ville ta å få svar, forteller Sjur, som satte seg godt til rette i stolen med en novellesamling i den ene hånden, og telefonrøret i den andre.

Knust stille i andre enden

Der ble han sittende i 58 minutter fra kl. 11 til nærmere 12.

Underveis var det ingen stemme som fortalte ham hvilken plass han hadde i køen. Det var ikke engang pausemusikk.

–Da en dame endelig svarte, startet jeg med å si at det hadde tatt veldig lang tid. Hun beklaget dette og sa at hun satt alene og besvarte telefonene, og at hun måtte bruke en del tid på hver enkelt som ringte.

- Hun sa også at det var vanskelig for henne å koble videre til andre, fortsetter Sjur, som er oppgitt over Navs telefontilbud.

Han tenker på alle dem som ikke har tid til å vente en time i telefonen, og som kanskje har viktigere ting enn pensjonspapirer å spørre om.

Er du arbeidsledig?

Nav beklager

–Det er helt uvanlig at det sitter bare én og tar telefonen. Men å få svar på telefon er noe av det brukerne våre i Oslo er mest misfornøyd med. Jeg må bare beklage at vi har for lang svartid, og Sjur har vært ekstra uheldig her, sier avdelingsdirektør i Nav Oslo, Elisabeth Nilsen.

–Nav Gamle Oslo har en gammel sentralbordordning. Nå er vi i ferd med å etablere et nytt system som fjerner sentralbordet og bytter det ut med en fjernstyrt kundeservice. Her skal folk komme rett til en fagperson når de ringer. Alna og Vestre Aker har det foreløpig. I løpet av året vil det komme i bydelene som har etablert et eget Nav-kontor.

–Dette vil altså ikke gjelde Gamle Oslo?

–Nei, Gamle Oslo må vente.

–Har den økte arbeidsledigheten påvirket telefonservicen?

–Ja, vi har betydelig økt pågang på telefonen. Nå gjør vi alt vi kan for å få situasjonen under kontroll, sier Nilsen.

Arne Bendik Sjur har foreløpig ikke mottatt pensjonspapirene sine fra Nav. Nå vurderer han å møte opp på Nav Gamle Oslos kontor i Akersgata for å purre. Det frister ikke å ringe.