DnB NOR skal ansette 50 finansrådgivere, Sparebank 1 satser på 25 nye rådgivere og Postbanken søker 13 finansrådgivere til sine kontorer landet rundt. Bankfilialene lever i beste velgående og kundene strømmer til for råd om pensjon, forsikring, sparing og lån.
Bilder:
Tor Egil Wærp har 30 år på baken i DnB NOR. Han prøver nå å overføre gammel visdom til nykommeren Linda Teigland. JON HAUGE
Automater til innskudd, uttak og valuta, kundeservice omtrent døgnet rundt, e-faktura, lett tilgang til nettbank og banktjenester via SMS. En mengde slike funksjoner skulle gjøre det unødvendig å troppe opp personlig i banken. Likevel opplever bankene en sterk strøm av kunder til sine filialer, og nye finansrådgivere ansettes i hopetall.
70 nye medarbeidere.
DnB NOR er blant bankene som satser sterkest. I løpet av 2006 skal det ansettes 50 nye finansrådgivere og 20 nye medarbeidere til telefon- og nettbanken. Utvidelsen gjelder foreløpig kun for Østlandet. - Pendelen svinger når det gjelder kundens behov for å bruke bankkontorene, men de setter pris på stor tilgjengelighet og valgmuligheter, sier Tom Alve Nilsen, ansvarlig for divisjon øst i DnB NOR personmarked.- Selv om du bruker nettbank, er du ikke bare en nettbankkunde, sier han.Alve Nilsen fnyser av ryktene om at stadig flere bankfilialer skal legges ned og at alt skal være på nettet. - Mange har behov for fysisk kontakt med banken. Yngre mennesker som skal kjøpe bolig for første gang, skilsmisser og arv er bare noen områder der kundene ønsker å snakke med rådgivere, sier Alve Nilsen.- Da ser vi at én-til-én-kontakt, som jeg kaller det, er aktuelt for mange.
Satser på rådgivere.
DnB NOR er ikke alene om å øke antall ansatte og filialer. Mens DnB NOR foreløpig kun har åpnet én ny filial, i Hegdehaugsveien i Oslo, skal konkurrenten Sparebank 1 utvide med to nye filialer i 2006. Med på kjøpet skal de ha 25 nye rådgivere.Postbanken er også i ferd med å utvide sitt rådgivningsnett gjennom Posten, ikke med flere kontorer, men flere ansatte. 13 nye finansrådgivere skal ansettes på postkontorer landet rundt. - Vi tror på personlig service, og ønsker å satse på dette markedet, sier informasjonssjef Line Fredriksen i Posten. Av bankene Aftenposten har vært i kontakt med, er Nordea den eneste som hverken skal ansette flere medarbeidere eller gi kundene tilgang til flere filialer. Men også Nordea har oppdaget det økende behovet for rådgivere i forhold til lån, sparing og plassering.- Bruken av filialer har endret seg opp gjennom årene. De fleste får utført banktjenestene utenom filialene, men vi ser et økende behov for rådgivning. Vi skifter også dermed fokus, og flere av våre ansatte går over til å bli rådgivere, sier informasjonssjef Rune Sjøhelle. - Det å bruke banktjenester kan være komplisert for mange. Det er ikke like lett som å handle på Rimi. Ved lån, sparing og plassering kan det være greit for mange å få råd, sier Sjøhelle.Han peker spesielt på rådgivning i forbindelse med sparing. Den lave renten bidrar ikke til en optimal avkastning, og nordmenn søker dermed banken om råd for sparemetoder.
Gjenspeile kundemassen.
Kundenes behov er ikke eneste årsak til at DnB NOR ansetter en skokk med nye medarbeidere. Selskapet trenger også selv en såkalt oppfriskning. Den gjennomsnittlige alderen begynner å nærme seg 50, og pensjonisttilværelsen nærmer seg for flere av rådgiverne. Dermed er premissene lagt for nye kull.- Vi har definitivt behov for mangfold i bemanningen, både i form av alder, kjønn, bakgrunn og erfaring. Våre rådgivere skal gjenspeile kundemassen, sier Alve Nilsen og legger til:- Det er ganske store kull som nærmer seg pensjonistenes rekker. Vi rekrutterer yngre medarbeidere for å sikre en kompetanseoverføring til dem.
