Ledere er for tunge på tråden

- Min jobb handler om å kommunisere med våre brukere, nær sagt døgnet rundt, via ulike digitale kanaler. Jeg har fri tilgang til all den informasjon og de kanaler jeg måtte ønske. Ingen overvåker eller kontrollerer meg. Her baserer vi oss på åpenhet og full tillit begge veier. Noe annet ville vær utenkelig.Det sier Espen André Øverdahl (23), ansatt som "community moderator" i My Opera, som er det offisielle brukerstedet til nettleseren Opera, med over 600 000 brukere. På noe så gammelmodig som norsk forretningsspråk ville han kanskje blitt titulert kundebehandler. Men i den nye, digitale nettverdenen blir det for snevert. Her er forbindelsene mellom bruker og tilbyder, kunde og selger, så mange og tette at de utgjør et finmasket globalt nettverk; spunnet rundt vår lille klode med stadig tettere tråder i form av elektroniske kommunikasjonsmidler.

Edderkopp.

Espen er en av edderkoppene i dette nettverket, det er jobben hans. Av utdannelse har han bachelor fra "Teknologi, organisasjon og læring (TOOL)" fra institutt for informatikk ved Universitetet i Oslo. - I motsetning til forrige generasjon, som satset mye på å bli spesialister på ett avgrenset fagfelt, så representerer jeg generalistene. Jeg kan litt om mye, skummer over en masse informasjon og velger ut noen få emner som jeg fordyper meg i, sier han selv. Samtidig er 23-åringen en representant for det markedsbevisste motesosiologer kaller The Millennials: En ny, fremadstormende gruppe arbeidstagere født etter 1980. Ifølge opphavsmennene er dette den nye datagenerasjonen, med et arbeidsliv preget av sosiale digitalnettverk, såkalt social computing. De kommuniserer med hverandre gjennom kanaler som e-post, chat, instant messaging, blogger, wikis og usenet. For å nevne noen av alle de begrepene som tar nattesøvnen fra folk over 40 med angst for ikke å være oppdatert.

Dynamiske nettverk.

Noe av det spesielle med kommunikasjonen til The Millennials er, ifølge ekspertisen, at den ofte foregår i såkalte dynamiske nettverk; mellom mennesker som ikke nødvendigvis kjenner hverandre og som bor i alle verdens land og hjørner. Og det som holder dem sammen er felles interesser, ikke minst for den typen teknologi Øverdahl er ansatt for å markedsføre. - Jeg har min egen blogg, der jeg presenterer mine personlige og faglige interesser og forteller om hendelser, både fra mitt eget liv og hva som ellers måtte være interessant å ta opp. Selv om jeg slipper brukerne ganske tett innpå meg, prøver jeg å skille mellom privatliv og business. Men det er ikke alltid like enkelt. Og på et vis føler jeg også at det er lettere å bli kjent med folk på denne måten enn i den virkelige verden, sier Espen.I likhet med de fleste kollegene opererer han med egen blogg på My Opera, slik at brukerne er oppdatert på hvem som gjør hva i selskapet. Selv stiller han med 43 navn, fra et bredt spekter av land, på sin elektroniske venneliste. Espen er også medlem av 21 ulike virtuelle grupper. Det gir en unik mulighet til å føle på pulsen det markedet hans arbeidsgiver jobber mot. I tillegg styrker det hans personlige engasjement i det arbeidet han utfører.

Nøkkelpersoner.

- En viktig del av jobben min er å finne frem til sentrale figurer i ulike nettverk og communities som er nyttige for både Opera og meg. Mye av vår markedsføring foregår jo i praksis ved at våre produkter blir omtalt av disse personene. Og fra dem sprer gode eller dårlige meldinger seg verden rundt, sier Espen. Til tross for tilgangen på alt av digitale hjelpemidler, er han selv lite opptatt av teknologien som sådan.- Den tenker jeg lite over, egentlig. Jeg blir kontinuerlig oppdatert gjennom kontakten jeg har med brukerne. Det går nærmest automatisk. Til gjengjeld kan jeg vanskelig tenke meg å jobbe for en arbeidsgiver der jeg måtte begrense bruken av kommunikasjonskanaler, sier han.Her treffer du Espen: folk.uio.no/espenovmy.opera.com/espenao/about/