Dyre ansatte. I gjennomsnitt bruker bedriftene 36 prosent av budsjettene på menneskene i bedriften - det vil si lønn, personalgoder, opplæring etc. Menneskene er dessuten avgjørende for bedriftens suksess.Likevel sier kun 16 prosent av økonomi/finans-direktørene at de forstår avkastningen av denne såkalte humankapitalen, viser en internasjonal undersøkelse konsulentselskapet Mercer Human Resource Consulting og analyseselskapet CFO Research Services har gjort.

Samarbeid HR/økonomi

Pengefolkene ønsker å delta i beslutninger om menneskene, og de søker i større grad enn tidligere samarbeid med dem som har ansvaret for personal/HR (Human Resource).- Historisk sett har det vært lite samarbeid mellom finans og personal-siden. Det endrede landskapet gjør det nødvendig at disse to områdene samarbeider tettere, sier administrerende direktør Jon Steen i Mercer Norge.Han påpeker at man tidligere har sett på de ansatte og HR-avdelingen som en kostnad.- Nå ser man i større grad de ansatte som en investering til verdiskapning, og HR-avdelingen sees på som en strategisk partner. Også i Norge har vi flere eksempler på at HR-sjefen blir medlem i toppledelsen og deltar aktivt i den sentrale strategi-diskusjonen, mener Steen.Undersøkelsen viser også at styret og investorer viser større interessen for humankapitalen. - En eventuell suksess ved fusjoner og oppkjøp avhenger dessuten av hvordan menneskene ivaretas, sier Steen.

- Faglig og byråkratisk

Statoil Detaljhandel er blant de norske selskapene som bekrefter trenden.- Tidligere var personalfunksjonen en faglig og byråkratisk avdeling som var opptatt av lover og paragrafer. Den siste tiden er den blitt en mer forretningsorientert enhet som bidrar til inntjeningen, sier Olav Haraldseid, personalsjef i Statoil Detaljhandel. Han sitter også i ledelsen i selskapet.Han påpeker at de ansatte er bedriftens viktigste ressurs, og det er viktig å vinne kampen om de beste folkene.- Er man god på rekruttering, så er man som regel god på inntjening, sier HaraldseidHan mener at å rekruttere en person er en millioninvestering, som kan koste dyrt hvis det ikke går bra.- Men det er like viktig å sørge for at arbeidsplassen er så attraktiv at de beste folkene ikke blir fristet til å skifte beite. Samtidig må vi hele tiden utvikle de ansatte vi har,Selskapet har blant annet innført prestasjonsbaserte lønnssystemer. De ansatte blir målt i kunde- og medarbeiderundersøkelser. På den måten finner man ut hva man kan forbedre. Statoil har en rekke aktiviteter for å motivere de ansatte. Og til høsten blir det satt i gang road-shows, hvor de ansatte trener kundebehandling ved hjelp av teatersport.

Ikke reklame

- Den amerikanske kaffe-kjeden Starbucks bruker ikke penger på reklame, de vil heller lære de ansatte å prestere. Det er litt den samme tendensen hos oss også. Vi ønsker at folk skal snakke ved middagsbordet om den gode servicen de fikk på Statoil-stasjonen. Det gir flere kunder og penger i kassen, sier Haraldseid.Han poengterer at de ansatte må trives for at de skal kunne gi god kundebehandling. Hver dag betjenes 200000 kunder i en av de 430 Statoil-stasjonene rundt om i landet. - Vi selger bensin, hamburgere og mye annet. Men vårt viktigste konkurransefortrinn er likevel at de som jobber på stasjonen er i stand til å gjøre kundene tilfredse. Vi ønsker ikke upersonlig robot-service, men ansatte som ser kundene inn i øyene og snakker med dem.Han mener også at bedrifter som er gode på personal-ledelse ikke går til masseoppsigelser.- Gjør man en god jobb nedskalerer man underveis, sier han.