- Enten har ikke interiørarkitektene brukt hodet, eller så har de glemt at det er noe som heter konsentrert arbeid, sier forsker Kirsten Arge i Norges Byggforskningsinstitutt. Hun har på oppdrag fra Telenor evaluert bruken av de nye lokalene teleselskapet fikk bygget på Fornebu. Hensikten med undersøkelsen var blant annet å kartlegge mulige forbedringsområder.Resultatene fra undersøkelsen er så generelle at Arge mener de kan overføres til andre selskaper som vurderer eller har besluttet å flytte inn i åpne kontorløsninger.

En tredjedel.

- I de svarene vi har fått, mener vi å se at arbeidsplassene på Telenor Fornebu, som de fleste andre åpne kontorløsningene, ikke er utformet for arbeid som krever konsentrasjon og ro. I gjennomsnitt bruker hver enkelt medarbeider i Telenor en tredjedel av tiden sin til konsentrert arbeid, sier Arge. Mens de ansatte synes Fornebu-løsningen bidrar svært positivt til deling av kunnskap og til å fremme samarbeid og kommunikasjon, er den fysiske arbeidsplassen mindre egnet for individuelt konsentrasjonsarbeid.De åpne kontorsonene er ikke stille nok, eller du blir forstyrret av andre som har behov for å kommunisere med deg med jevne mellomrom. Dermed er det for få steder hvor de ansatte kan jobbe uforstyrret. Hjemmekontoret kan ikke være det eneste stedet hvor man kan arbeide med oppgaver som krever ro, fordi mye av det konsentrerte arbeidet skjer innimellom andre ting i løpet av en dag. Hos Telenor finnes det stillerom i de åpne arbeidssonene, men disse brukes som et sted å ta telefoner, eller til møter og samtaler mellom to eller flere personer. De er heller ikke innredet og utstyrt for konsentrasjonsarbeid.

Utbedres.

Å finne gode løsninger for arbeid som krever konsentrasjon, er blant de tingene Telenor nå ønsker å forbedre. Et annet forbedringspotensial er godt fungerende steder for prosjektarbeid.- Åpne kontorløsninger er ofte hverken fugl eller fisk. Heller ikke prosjektarbeidet, som en skulle tro åpne arbeidssoner var planlagt for, fungerer i landskap der det også sitter personer som ikke deltar i prosjektet, mener Arge.- Mye av prosjektarbeidet foregår i møterom, men formelle møterom mangler vanligvis utstyr for kreativt prosjektarbeid, som flip-over og whiteboards. Mange møterom har ikke nok PC-uttak, og det trådløse nettverket fungerer ikke godt nok, sier Arge. Dessuten må det tekniske utstyret holdes i orden, og møbler og inneklima må tilrettelegges for at det skal arbeides i rommet.

Flere åpne løsninger.

Arge roser imidlertid Telenor som har sluppet forskere og eksperter så tett innpå alle de ansatte. Denne typen brukerundersøkelser som Telenor nå har gjort, er vanlige i andre land, der arbeidsgivere ser at en kontorløsning sjelden er ferdig utviklet på det tidspunktet den tas i bruk, men trenger kontinuerlig utvikling og tilpasninger. I Norge gjøres det svært få undersøkelser av denne typen.- Vi trenger mer forskning på dette området, fordi åpne kontorløsninger er blitt en mer vanlig løsning her i landet. I tillegg er det mange som vurderer å ta i bruk slike løsninger, sier hun, og tror vi kommer til å se enda flere som velger dette i tiden fremover.Mange velger åpne løsninger for å senke kvadratmeterkostnadene pr. ansatt. - Dette er et for begrenset perspektiv, mener Arge. Bedrifter bør i stedet ta utgangspunkt i arbeidsoppgaver og arbeidsform og velge kontorløsninger som støtter opp om disse. Å tilpasse arbeidsformen til kontorløsningen blir sjelden vellykket.

Fleksibelt.

- Telenor har langt på vei lykkes i å utforme kontorløsninger som svarer til de målene de hadde. I tillegg har de bygget et av Skandinavias mest fleksible kontorbygg på Fornebu, og har derfor gode muligheter til å utvikle løsningen videre, sier hun.