FOTO: Hauge Jon

Reform.

Vi kommer til å lykkes med Nav-reformen, selv om veien til suksess har blitt tyngre enn tusenvis av optimister i Nav hadde håpet. Politikere og brukerorganisasjoner, ja, hele storsamfunnet, har store forventninger til reformen. Det er mange krefter som jobber med oss og ønsker at vi skal lykkes.

Internt er ukuelig vilje og pågangsmot fortsatt intakt. Det er med stolthet jeg får meldinger om at dette skal vi få til. Det kommer bekreftelser fra brukere og medarbeidere om at det stadig flere steder i landet fungerer bedre enn de tre gamle etatene gjorde hver for seg.

Det var modig å sette i gang Nav-reformen, og entreprenørskap preger fortsatt store deler av Nav. Vi har vært utålmodige og ambisiøse, og vi har løst oppgaver ingen har stått overfor før. Dermed har vi fått en tidvis skjør organisasjon. Når en sterk vekst i ledigheten nå har slått inn med full tyngde har vi ikke maktet å sørge for tilstrekkelig kvalitet på de tjenestene alle borgere har rett til å forvente av Nav. Sånn skal det ikke være.

Sprer beste praksis.

Mye av det vi sliter med, skyldes mangel på kapasitet. Med Regjeringens forslag i stortingsproposisjonen om Nav 20. mars, som tilsvarer ca. 350 nye stillinger, skal vi møte den økende ledigheten, samtidig som vi i løpet av året skal klare å komme ned på en saksbehandlingstid på nivå med 2006. Medarbeidere skal tilegne seg kunnskap på nye krevende fagområder. Vi intensiverer opplæring fremover, og i tillegg etablerer vi et system som gjør det lettere å spre beste interne praksis. Vi skal også ha en gjennomgang av den interne oppgavedelingen for å finne enklere og smartere måter å jobbe på. Allerede nå ser vi resultater av kollegialt samhold og deling av gode erfaringer. Ett eksempel er arbeidet som er lagt ned i få ned restansene våre. På tvers av fylkesgrenser og fagområder har Nav-kolleger i hele vinter hjulpet hverandre med å få unna saker.

À jour med dagpenger.

De strakstiltakene vi satte i verk for dagpengebehandlingen, har gitt resultater. En gjennomgang av dagpengesakene for forrige uke viser at vi pr. nå er à jour:

Alle fylker ligger innenfor NAVs målkrav om at 80 prosent av dem som fyller vilkårene, skal få dagpengene innvilget og anvist til utbetaling innen tre uker.

Det er fremdeles for lang saksbehandlingstid på sykepenger, uføreytelser, barnetrygd (for det meste utenlandssaker), barnebidrag og rehabiliteringspenger. Nå tar vi med oss videre de gode erfaringene med å sette inn innsatsteam i enheter som sliter med saksbehandlingen på andre områder.

Vi jobber også med å øke tilgjengeligheten på telefon, utvikle flere selvbetjeningsløsninger på nav.no, og forbedre rutiner for posthåndtering.

Ledelsesansvar.

La det ikke være tvil: Det er et ledelsesansvar å sørge for at rammevilkårene er gode nok, slik at organisasjonen mestrer oppgavene man er satt til. Det er ledelsens ansvar å gi tydelig retning i oppdraget som skal utføres, å gi gass og bremse ut fra kunnskap om hva organisasjon og omgivelser til enhver tid tåler. Vi følger nøye med på slitasjen på medarbeidere gjennom medarbeiderundersøkelser, sykefravær og hvor mange som velger å slutte. Vi har også et godt samarbeid med de ansattes organisasjoner. Vi spør brukerne jevnlig om tilfredshet med tjenestene og følger med på saksbehandlingstider, ventetid på telefon og så videre.

Ser at det virker.

Hele ideen med Nav er at vi på lengre sikt gir flere mennesker muligheten til å delta i arbeids- og samfunnsliv enn før. Reformen har elementer i seg som ville få de fleste skeptikere til å tvile; kompleksiteten, geografisk spredning, kulturforskjeller, fagspenn, kommune-stat-samarbeid for å nevne noe. Jeg tror allikevel mer på suksess enn noensinne, fordi jeg ser at det virker. Jeg snakker med ansatte og ledere hver dag, som erfarer at det jobbes bedre enn før og at utfordringer løses. Selv om det butter imot er det fortsatt optimismen som dominerer i Nav. Den energien skal vi ta vare på, slik at brukerne våre kan høste fruktene av alle anstrengelser som er lagt ned for å få til et velfungerende Nav.