Vil lovfeste togpassasjerenes rettigheter

Sjekk listen over innstilte tog her"Forbrukerombudet mener togpassasjerene skal ha lovfestet krav på prisavslag når toget er forsinket. De ber også om en egen klagenemnd og et kompensasjonssystem for pendlere. – Vi mangler lovfestede og klare regler for togpassasjerenes rettigheter, sier seksjonssjef Jo Gjedrem i Forbrukerombudet. Etter at mange passasjerer har blitt berørt av kanselleringer og forsinkelser på lokaltoglinjene på Østlandet, mener ombudet at disse forbrukernes rettigheter må styrkes. De ber blant annet om at passasjerene skal ha krav på prisavslag når toget er forsinket.

Prisavslag

– Ved mer alvorlige forsinkelser bør de kunne heve billettkjøpet og kreve pengene tilbake. Vi ønsker også at pendlere, en gruppe som er særlig hardt rammet, skal ha krav på standardisert kompensasjon når slike ting skjer, sier Gjedrem. Han mener disse tiltakene kan bidra til at togene i større grad vil følge rutetabellen. – Det at det vil koste mer penger å være forsinket eller innstille tog, gir NSB et sterkere incitament til å skjerpe seg, mener han. Forbrukerombudet ønsker også å gi passasjerer som tar tog, buss eller båt, reell klageadgang ved at det opprettes en egen klagenemnd.

Ingen klageordning

– Disse har ingen skikkelig klageordning eller uavhengig nemnd som de kan ta saken sin til. Vi har jobbet for å få det lenge, men bransjen har motsatt seg forslaget. De mener at det er få klager, og at de som kommer løses i minnelighet. Når vi ser plagene passasjerene har blitt utsatt for, tviler vi sterkt på at dette er en riktig beskrivelse av virkeligheten, sier Gjedrem. – Vi stiller ikke radikale krav. Det er snakk om rettigheter som blant annet flypassasjerer har hatt i mange år, legger han til.