- Tar meg ikke på alvor

- Jeg har måttet kjempe hardt for å få gjennomført mange av de tiltakene jeg har fått hos NAV, og hadde det ikke vært for min egen ståpåvilje og et ressurssterkt nettverk, vet jeg ikke hvor jeg ville vært, sier "Randi", som i flere år har strevet med psykiske helseproblemer. Hun forteller om et forhold til NAV preget av avvisning, og hun er dessverre ikke alene.

Kritiserer.

I en fersk rapport fra sivilombudsmann Arne Fliflet avdekkes en rekke kritikkverdig forhold ved NAV-ansattes veilednings- og opplysningsplikt, og deres holdning til, og kompetanse om funksjonshemmede og kronisk syke brukere. - Det er en utbredt oppfatning at ansatte i NAV kan virke avvisende og ha en nedlatende holdning til brukere med psykiske problemer og funksjonshemninger, sier Fliflet. - Flere mente også at saksbehandlere i NAV ikke hadde tilstrekkelig kompetanse om brukernes sykdom til å gi dem den veiledningen de har krav på.Han forteller at de har fått tilbakemeldinger om at brukere med psykiske problemer opplever at NAV i for stor grad er opptatt av å spare penger, og forsøker å finne en måte å avslå søknader på. Forsker Bitten Nordrik i De Facto har dybdeintervjuet 24 unge uføre om hvordan de har erfart veien ut av arbeidslivet, gangen gjennom NAV, og forsøket på å komme inn i arbeidslivet igjen. Hennes informanter har fortalt at forholdet til saksbehandler i NAV ofte er preget av mistillit. - De føler at de må overbevise saksbehandleren om at de har ressurser og evner, og at de ikke blir tatt på alvor fordi saksbehandleren mangler kompetanse om deres helseproblem, sier Nordrik.

Må kjempe.

- Jeg har utallige ganger slitt med å få tak i saksbehandleren min, forteller "Randi". I fjor høst ønsket hun å komme ut i arbeid igjen etter syv års fravær, og kontaktet sin tidligere arbeidsgiver. De avtalte et dialogmøte, og arbeidsgiveren understreket at det var viktig at NAV var til stede på møtet. Etter å ha forsøkt å oppnå kontakt med saksbehandler via telefon, sms'er, e-poster og til og med skriftlig brev i over en måned, måtte hun gi opp. - Jeg har dessverre utallige tilsvarende eksempler på ganger hvor jeg ikke har fått tak saksbehandleren min. De tar meg ikke på alvor. "Randi" fortviler over at det ikke går an å få svar på en vanlig henvendelse. - Det er fullstendig mangel på respekt og empati, og det oppleves krenkende for menneskeverdet mitt. Det skal være håp og oppmuntring i møte med NAV, men i stedet innebærer det en masse bekymringer, sukker hun tungt, og legger til at bekymring er det siste hun trenger i en sårbar fase.

Forventer handling.

Jarl Ovesen, assisterende generalsekretær i FFO, er bekymret over de vesentlige manglene som er avdekket i NAV-systemet, spesielt fordi gruppen det gjelder er avhengig av gode tjenester.- Jeg forventer nå at det tas helt konkrete initiativ, sier han, og får støtte av Mette Kammen, generalsekretær i Mental Helse Norge. - I dag finnes det en rekke ordninger som skal gjøre at mennesker med psykiske problemer skal kunne være ute i en fast jobb, og dette opplever vi at en del NAV-ansatte ikke har nok kunnskap om. Nå må NAV ta tak i dette og sørge for at kulturen bedres, sier hun.

Ikke fornøyde før brukerne er det.

Arbeids- og velferdsdirektoratet mener de tar brukernes behov på alvor, men innrømmer at de har store utfordringer med å ivareta informasjons- og veiledningsplikten. - Ivaretagelse av informasjons- og veiledningsplikten er en av de store utfordringene NAV står overfor i tiden fremover, sier Martin Apenes, kommunikasjonsdirektør i Arbeids-og velferdsdirektoratet. Han sier de deler Sivilombudsmannens og brukerorganisasjonenes utålmodighet på dette feltet. - Vi jobber iherdig for å nå målene nedfelt i NAV-reformen som er å få flere i jobb og gi et mer helhetlig tilbud tilpasset den enkelte. Vi er ikke fornøyd før brukerne er fornøyd og tilfreds og får den hjelpen de har krav på. - Hva gjør dere med tilbakemeldingen om at de ansatte har for lite kompetanse om brukernes problemer?- Vi har en stor reform gående som først er klar i 2010, og parallelt med det foregår det et løp med å bygge kompetanse hos de ansatte, sier Apenes og legger til at de som jobber på NAV-kontoret har en krevende rolle.- De må ha inngående kjennskap til rettigheter og muligheter innen arbeidslivet, i tillegg til kunnskap om sykdomsproblematikk. Vi kjører også kurs som går på etikk, holdninger og verdier, sier Apenes.