Billettautomaten ødelagt? Du kan få bot likevel

Hvis du har kjøpt en digital billett, men ikke får registrert den på grunn av feil ved billettautomaten, skal ikke kundene risikere kontrollgebyr, mener Forbrukerrådet.

Ruter mener nemlig det er ditt ansvar å bevise at billettautomaten ikke virker. På sine egne spørsmål og svar sider, forklarer de saken slik:

Les også

Digitale billetter provoserer oslofolk

Det minst smarte Ruter har gjort er å innføre "smart" billett, mener Aftens lesere. Er du fornøyd med det digitale reisekortet?

«Er kortleseren/billettautomaten i ustand, og det ikke er noe utsalgssted i nærheten, kan du reise som vanlig, men ved billettkontroll kan du risikere gebyr. Ved billettkontroll vil kontrollørene i de fleste tilfeller kunne sjekke status på kortleseren/automaten. Får du derimot gebyr på grunn av feil på utstyr, kan du benytte et kontaktskjema, så vil gebyret frafalles når feilen er bekreftet.

Kan ikke være kundens ansvar

Anne Rygg, fagdirektør i Forbrukerrådet, er kritisk til det Ruter skriver.

– Kundene må kunne registrere billetten sin der de forventer å kunne gjøre det. Ruter må selv ha oversikt over hvilke automater som ikke virker. Dette klarer for eksempel NSB å få til, og når det er noe galt med billettautomatene, slipper kundene å betale ombord-tillegget.

Hvis du reiser uten gyldig billett på kollektivreiser må du ved billettkontroll betale gebyr etter følgende satser: kr 750 ved betaling på stedet, kr 900 ved fakturering og kr 1500 ved forfalskning.

Ber om forståelse for gebyr

Ruter mener i etterkant av at artikkelen er publisert at teksten er noe unøyansert.

I en e-post forklarer informasjonrådgiver Lotte Glad dette nærmere:

"I de tilfeller hvor kontrolløren ikke med rimelighet får sjekket årsaken til at kunden ikke har gyldig billett, ber vi om forståelse for at det utstedes et gebyr. I de tilfellene hvor kunden mener at årsaken til manglende gyldig billett skyldes feil på utstyret (kortleser eller billettautomat), ber vi kunden ta kontakt med vårt kundesenter. Kundesenteret vil da sjekke om det er registrert feil ved utstyret. Når dette eventuelt bekreftes, frafalles selvfølgelig gebyret.

Det er vårt ansvar å redusere sniking og sørge for at alle gjør opp for seg når de reiser kollektivt. Kontrolløren har også mulighet til å igangsette en eventuell billett på elektronisk reisekort når kontroll gjennomføres. Vi mener derfor at det er få reisende som kan havne i denne gruppen som får utstedt gebyr på grunn av feil på det tekniske utstyret."