NextGenTel legger mest vekt på å ha det beste produktet til den riktigste prisen. Kundeservice er ikke topp-prioritet.
Publisert: Oppdatert:
- Man må se på hva man får og hva man betaler for, sier markedsdirektør Morten Ågnes i NextGenTel.
Men han innrømmer at det ikke er levelig med et stort antall misfornøyde kunder over tid, og han forteller at selskapet derfor har styrket sin avdeling for kundeservice.
- Vi har iverksatt mange tiltak. Blant annet har vi økt bemanningen, og vi er i ferd med å rekruttere ny leder til avdelingen. Vi har tro på at nytt lederskap og ny kompetanse skal hjelpe, sier han.
- Færre klager. NextGenTeldirektøren påstår at klagestrømmen allerede har avtatt.
- Våre interne statistikker viser en hyggelig utvikling, spesielt de siste ukene. Men vi er fortsatt ikke der vi skal være.
Selvgående kunder. Og selv om kundeservicen styrkes, er det ikke der NextGenTel planlegger å ha sine konkurransefortrinn.
- Vi jobber mye med å gjøre kundene selvhjulpne. Vi forsøker å skille de oppgavene som kundene kan løse selv, i fra de oppgavene de trenger hjelp til. Målet er at kunden ikke skal ha noe behov for å ringe oss.
- Er mange av klagene et resultat av at dere har vokst for raskt og mye?
- Vi mener at vi har hatt bra kontroll på veksten, men det skal noe til for å ruste seg for en økning på 200 kunder per dag.
Både LO stat og YS stat varsler opptrapping av streiken fra onsdag over pinse. Det blir full stans i all lostjeneste og tomme celler i Arendal fengsel, avdeling Evje.
