Lindorff har den siste tiden sendt ut to nye påminnelser til angivelige Naturpostkunder. I den siste påminnelsen blir forbrukerne bondefanget hvis de forholder seg passive og ikke svarer.

- Å binde noen til en avtale på bakgrunn av at de ikke svarer er ikke rettslig holdbart. Dette er negativt salg, noe vi slett ikke kan akseptere, sier rådgiver Linette Heiberg i Forbrukerrådet, som er mektig lei føljetongen med Naturpost og Lindorff.

Naturpost: 210 klager på 14 dager

Naturpostrot

Lindorff overtok for en tid tilbake et antall fakturaer fra helsekostfirmaet Naturpost for utsendelse til selskapets kunder.

Fakturaene har vist seg å inneholde en del saker som ikke er reelle, fordi Naturposts telefonselgere har merket av for salg selv der enkelte forbrukere ikke ønsket helsekostprodukter fra firmaet.

Lindorff har gjentatte ganger lovet Forbrukerrådet å rydde opp i disse sakene.

Naturpost: 210 klager på 14 dager

- Slett udokumenterte krav

- De som har inngått avtale med Naturpost og som ønsker å være kunde der, er selvsagt også forpliktet til å innfri sine betalingsforpliktelser.

- Forbrukere som imidlertid ikke har inngått noen avtale om forsendelser fra Naturpost, er imidlertid ikke forpliktet til å betale for noe de ikke har bestilt, sier Heiberg.

- Forbrukerrådets prinsipielle standpunkt er at kravene som ikke kan dokumenteres av Naturpost må slettes. Forbrukerne har allerede vært utsatt for nok rot i denne saken, sier hun.

Lovet bedring

Lindorff har tidligere informert om at brevene som ble sendt ut til disse forbrukerne, ikke skulle ha noe element av inkasso eller purring, ei heller være påført noe gebyr.

- Vi forutsatte at alle de som ikke aktivt tok kontakt med Lindorff etter å ha mottatt brevene, og bekreftet ønsket kundeforhold, ikke ville motta ytterligere kravbrev eller inkassopågang i saken, sier Heiberg.

Til tross for dette har Lindorff brukt tittelen "PÅMINNELSE" på de brevene som nå er sendt til forbrukerne.

- For kunder som ikke har bestilt varer fra Naturpost, er dette uakseptabelt. Mange av disse har tidligere kontaktet Naturpost med sine innsigelser. Det er uakseptabelt at de må gjøre det på nytt, og denne pågangen er i strid med god inkassoskikk, sier Heiberg.

Ikke rettslig holdbart

I tillegg angir brevet at dersom forbrukeren ikke tar kontakt med Lindorff på e-post eller oppgitt telefonnummer, anses kundeforholdet med Naturpost for å være bekreftet.

- Å binde noen til en avtale på bakgrunn av at de ikke svarer er ikke rettslig holdbart. Dette er en repetisjon av negativt salg, noe vi slett ikke kan akseptere, sier Heiberg.

- Vi har også mottatt informasjon om at enkelte forbrukere har forsøkt å komme fram på telefon til Lindorff gjentatte ganger uten å lykkes. En slik fremgangsmåte og oppfølging er ikke holdbar, sier hun.

Lindorff tar kritikken inn over seg, og lover nok en gang bot og bedring:

- Vi har søkt å finne en løsning som skulle tilfredsstille både de som hadde bestilt produkter fra Naturpost, og de som eventuelt ikke hadde bestilt, men som mottok krav likevel. Derfor har vi sendt påminnelser på de utsendte fakturaene hvor vi har forklart vår framgangsmåte, men selvfølgelig uten å legge på noen form for gebyr.

- Vi følger videre Forbrukerrådets anbefaling om å fjerne setningen som sier at "Hører vi ikke fra deg innen ovennevnte frist, legger vi til grunn at avtale er inngått om kjøp av dette produktet slik Naturpost har informert oss om", sier kommunikasjonsdirektør Arve Paulsen i Lindorff, som gjerne vil få med at ingen fakturaer av denne typen blir sendt til inkasso.