– Folk bør være klar over at femsifrede nummer har en egen pris, sier kommunikasjonskonsulent i Lyse, Rolf Waldow.

Det skriver Aftenbladet.no.

Ikke fornøyd

– Å ta seg betalt med fem kroner i minuttet uten å opplyse om pris på forhånd er på grensa til svindel, mener Arnfinn Nilsen.

Da han kom hjem fra jobb i går ettermiddag var det ikke noe signal fra Altiboxen til Lyse, og både tv, internett og fasttelefon lå dødt. Nilsen tok mobilen sin med kontantkort og ringte Lyse.

- Der fikk jeg beskjed om å ringe et femsifret feilmeldingsnummer, men jeg fikk ingen informasjon om prisen på denne tjenesten, forteller Nilsen.

Etter 17 minutter var kontantkortet tomt, og Nilsen hadde fremdeles ikke fått noen hjelp. Dette var innenfor Lyses åpningstider.

Eget ansvar

– Jeg beklager på det sterkeste at det tok så lang tid å komme gjennom til oss, men prisen kan vi ikke noe for. Femsifret nummer har egen pris, og kontantkort er som kjent dyrt, sier Waldow fra Lyse.

Han har stor forståelse for Nilsens frustrasjon, men mener man selv har ansvar for å sette seg inn i hvilke minuttpriser som gjelder for ens eget abonnement eller kontantkort.

– Vi gikk over til femsifret nummer i høst for å kunne takle stor pågang bedre. Stort sett har det fungert fint, men for et par uker siden var det en feil. Om det er denne feilen som er skyld i Nilsens lange ventetid vet jeg ikke, sier Waldow.

Håper på forbedring

– De tar seg fryktelig grovt betalt for å melde om feil på anlegget deres. Dette synes jeg er direkte dårlig av Lyse, sier Nilsen.

Uten verken fasttelefon eller mobil, ble han nødt til å kjøre til Lyses kundesenter på Mariero for å melde fra om feilene.

– Jeg er ikke den som pleier å klage, og jeg har god forståelse for at feil kan oppstå, men å bli robbet på denne måten er ikke greit, sier Nilsen.

Han frykter at mange har opplevd det samme som han uten å merke det.