-Dette er en vinn-vinn-situasjon

Førsteamanuensis Tronvoll ved Høyskolen i Telemark har doktorgrad i service, og har fungert som én av flere rådgivere under arbeidet med portalen.

Han mener bestemt at nordmenn klager for lite på varer og tjenester.

–Hva tror du er årsaken?

–Av forskningen ser vi at folk tror de ikke har tid til det. I tillegg er det veldig lett å tenke at det er enklere å for meg å bytte leverandør, fremfor å risikere den psykiske belastningen det er å klage og så risikere å bli avvist. Det er egentlig veldig synd, for det gjør at vi som kunder ikke får den unnskyldningen vi kanskje har krav på. I stedet går man og ergrer seg, sier Tronvoll.

Han mener imidlertid mangelen på klager er enda verre for bedriftene.

–De går glipp av det som kan bli en langsiktig kunde. I tillegg vil den misfornøyde kunden prate negativt om varen til andre, og dermed bidra til et negativt omdømme for bedriften. Bedriften mister også verdifulle tilbakemeldinger om sine produkter, tjenester og kundeservice, sier Tronvoll.

Vil se nytten

Han tror de fleste seriøse bedrifter vil se nytten av faiir.com.

–De fleste klager er konstruktive tilbakemeldinger, som hjelper bedriften med å rette opp feil og mangler, og også å forbedre servicen til neste kunde kommer. Kundene er i utgangspunktet veldig positive til å gi tilbakemelding. Det burde bedriftene verdsette mer, og jeg tror derfor de profesjonelle bedriftene vil verdsette en slik portal, sier han.

Han ser ingen grunn til at dette ikke skal tas godt imot av alle parter.

–Jeg har tro på portalen. I sin idé er det en vinn-vinn-situasjon, både for kundene, bedriftene og bransjene i sin helhet. Der det er gode klagemekanismer, fungerer markedene veldig godt, sier førsteamanuensen.

Første utfordring for Hallaråker og faiir.com blir å få kunder til å benytte seg av nyvinningen.

–Jeg håper kundene tar seg bryet med å klage. Her er det gjort enkelt. Barrièren for å klage blir mindre med denne portalen. I tillegg er det kostnadsfritt, sier Tronvoll.