1 av 3 stoler ikke på mobilbransjen

Bransjen:

---

De fleste eier en mobiltelefon. Og dessverre har de fleste av oss opplevd at mobilen går i stykker. Men når det skjer, tar du da med deg telefonen til forhandler og ber om å få den reparert?

Ifølge en fersk undersøkelse fra Forbrukerrådet dropper fire av ti å reklamere på mobiltelefonen, selv om det ikke er ens egen feil at mobilen gikk i stykker.

Samtidig sier 36 prosent at de har meget liten eller liten tillit til at bransjen behandler en reklamasjon på en måte som ivaretar rettighetene deres.

Det er spesielt de unge som er dårlige til å bruke reklamasjonsretten: De reklamerer sjeldnere og har størst mistillit.

- Flere bør reklamere

- Det er ingen grunn til at man ikke skal reklamere på en telefon som har feil. Selger er ansvarlig så lenge det ikke er forbrukeren som ved feil eller uforsiktig bruk har ødelagt telefonen, sier Vivian Mikalsen, juridisk rådgiver i Forbrukerrådet.

- Bransjen har en utfordring. De må etterstrebe økt tillit blant forbrukerne.

Forbrukerrådet har i lang tid fått reaksjoner fra forbrukere som er misfornøyd med servicen hos mobilbransjen.

- Flere mente at verkstedene ikke var så nøytrale som de hevdet. Dette ønsket vi å teste, forklarer Mikalsen.

Treg service

Sammen med Nemko (se faktaboks) lagde Forbrukerrådet feil på 17 mobiltelefoner, og sendte dem tilbake til butikkene.

- Vår konklusjon var overraskende, men positiv. Vi fikk alle tilbake – ferdig reparert og uten å måtte betale for det.

Men de opplevde ulik service. Informasjonen var varierende, og i fem av tilfellene tok det over en måned å få fikset telefonen. I kun seks av 17 tilfeller fikk de lånetelefon, noe man som forbruker har krav på.

Mikalsen var selv med på testen. I det ene tilfellet opplevde hun å få null informasjon underveis. I det andre tilfellet fikk hun løpende tilbakemelding på hvordan det gikk med telefonen.

- Selskapene brukte like lang tid på å reparere telefonene, men det føltes mye raskere hos dem som ga meg løpende tilbakemelding.

- Som forbrukere liker vi ikke feil, men når det skjer feil, så ønsker vi å få en forklaring underveis, sier hun.

Åpenhet og bedre info

Forbrukerrådet forventer nå at bransjen tar tak i utfordringene, både i forhold til reparasjonstid, informasjon til kunde og tilgang til lånetelefon.

- Vi mener også at de bør sørge for at forbrukeren får en mest mulig enhetlig reklamasjonshåndtering, ved å gi sine ansatte den nødvendige opplæringen i forbrukerkjøpsloven og andre relevante forbrukerrettigheter, sier Mikalsen.

Bransjen solgte i fjor 2,3 millioner mobiltelefoner. I snitt koster en mobiltelefon 2390 kroner.

Det ga mobilbransjen en omsetning på hele 5,5 milliarder kroner.

Les flere artikler på Aftenposten.no.

Bytter du telefon ofte, eller reklamerer du dersom den gamle telefonen går i stykker? Del din mening med andre lesere i kommentarfeltet til høyre.

- Det tar for lang tid å reparere

Mange billige telefoner gjør det lettvint å kjøpe ny i stedet for å reparere.

Inger Lise Solbakken

– Jeg bytter ikke mobil så ofte. Den jeg har nå, har jeg hatt i over to år. Hvis den går i stykker kommer jeg ikke til å reparere den, fordi den er så gammel. Det er nok mer lønnsomt å kjøpe ny når det finnes så mange billige telefoner på markedet. Det er lettere enn å sende den inn til reparasjon, selv om jeg tror den ville blitt reparert.

Erik Gatevold

– Jeg har hatt mobilen min i ett år, og bytter bare når jeg mister den gamle. Den er blitt ødelagt før, og da leverte jeg den inn til reparasjon hos Expert. Det gikk greit og jeg fikk lånetelefon. Men det tok tre uker, og det var litt lenger enn jeg ble forespeilet.

Sow Mohammed:

- Jeg bytter ikke mobil så ofte, men nå har den akkurat gått i stykker. Jeg har nettopp levert den inn til reparasjon. De sa at det kom til å ta fra to til fire uker før den blir ferdig. Jeg regner med at det kommer til å gå helt fint.

Linda Wood

– Jeg fikk ny mobil for en måned siden, da den gamle ble ødelagt. Kjæresten min kjøpte den nye til meg. Nå har jeg garanti på den nye mobilen min, så hvis den blir ødelagt vil jeg sende den inn til reparasjon. Jeg regner med at det vil gå greit siden det er garanti på den.

Kari Huru

- Jeg kjøpte meg ny mobil i juni, fordi jeg byttet abonnement. Dersom mobilen min er mer enn ett år gammel når den går i stykker, kjøper jeg ny. Da lønner det seg å kjøpe ny med nytt abonnement. Jeg har selv aldri levert inn en mobil til reparasjon, men har hørt av vennene mine at det fungerer dårlig. Det tar lang tid, og de har ikke fått nye telefon etter å ha levert inn den ødelagte tre ganger, slik man har krav på.

---

Hva tjente du egentlig i året som gikk? Søk i skattelistene her.

---