Forbrukerne raser over dårlig behandling hos teleselskapet NextGenTel. Forbrukerrådet har registrert 889 henvendelser på selskapet så langt i år. Kundene klager over dårlig service, og mange hevder at de ikke har bestilt tjenestene NextGenTel leverer til dem. I tillegg har mange problemer med at de ikke får utstyret til å virke.

Vil ikke være kunde.

Etter det Aftenposten erfarer har rundt 100 forbrukere henvendt seg til Forbrukerombudet for å klage på teleselskapet. Det betyr at til sammen har cirka 1 000 av 130 000 NextGenTel-kunder vært så misfornøyd at de har funnet det nødvendig å få hjelp av forbrukerorganisasjonene.Marianne Aas er en av selskapets kunder som i lang til har forsøkt å kutte alle bånd til selskapet.- Tre ganger forsøkte jeg forgjeves å komme meg på nett med utstyret fra NextGenTel. Jeg var på nippet til å sende tilbake hele greia med én gang, men jeg ville prøve litt til, sier Aas.

Lang prosess.

Marerittet begynte i april i år. Da bestilte Aas Internett-tilkobling og fasttelefon fra NextGenTel. - Jeg trodde ikke jeg skulle få et byggesett og at jeg måtte gjøre alt selv. Det sa de ingenting om. De sa kun takk for bestillingen, sier hun. Nå, over et halvt år etter og med utallige timer i telefonkø og lange stunder foran en PC som ikke kunne gi henne kontakt med omverdenen, sliter hun fortsatt med å slippe unna NextGenTels klør.- Etter tre uker, i mai en gang, sendte jeg tilbake utstyret til NextGenTel, med et brev der jeg forklarte at jeg ville heve kjøpet på grunn av avtalebrudd. Men det tok lang til før NextGenTel registrerte dette, for så sent som i slutten av oktober bekrefter selskapet at de har mottatt avbestillingen. Da hadde Aas i tillegg fylt ut Forbrukerrådets klageskjema, og sendt det til NextGenTel.- De er ikke riktig kloke. Det er ikke mulig å komme igjennom hos dem og å få snakke med noen som kan hjelpe. Nå sender de meg e-poster med fakturaer, og de truer med inkasso, sier Aas.

Må betale?

Det siste tilbudet fra NextGenTel til Aas kom som vanlig per e-post. Der tilbyr selskapet å stoppe abonnementet i juli.- Men jeg godtar ikke å betale avgifter for 3-4 måneder for en tjeneste jeg ikke har fått, og som jeg aldri har brukt, sier Aas. Nå har hun en annen bredbåndsleverandør, som hun er godt fornøyd med.Både Forbrukerombudet og Forbrukerrådet har mye å henge fingrene i på grunn av NextGenTel. Begge har arrangert hyppige møter med selskapet, som stadig lover forbedringer. På fredag gjøres et nytt forsøk.- NextGenTel skiller seg klart ut på en negativ måte. Mange kunder hevder at de aldri har bedt om tjenestene fra selskapet, og de klager på dårlig kundeservice. Det er dette vi skal ta opp på møtet på fredag. Vi føler at vi har en positiv dialog, sier Silje Kvalvik i Forbrukerombudet. Seniorkonsulent Per Johnsen i Forbrukerrådet håper på bedring etter at NextGenTel har iverksatt tiltak, men:- Antallet klager øker dessverre. Det som er positivt er at selskapet erkjenner problemene. Vi kommer til å be om et nytt møte i begynnelsen av neste år, sier han.