3 av 5 el-butikker svarte ikke

- Ikke klag på nettbutikkene via e-post.

Les også:
Nå kan du saksøke i flokk

Forbrukerrådets Forbrukerrapporten har sjekket ut nettbutikkenes kundeservice.

Resultatet viste at tre av fem nettbutikker ikke svarte på reklamasjon sendt gjennom e-post.

Se resultatet av undersøkelsen nederst i artikkelen.

Treg kundeservice

Forbrukerrapporten tok for seg de fem største elektrobutikkene på nett: Komplett.no, MPX.no, Elkjoep. no, Expert.no og Deal.no.

De bestilte en vare, lagde en feil på varen og sendte reklamasjon til butikken via e-post.

- Hos tre av fem butikker var det ikke noe svar å få, selv etter fire ukers venting. I mellomtiden hadde den mest effektive butikken allerede sendt oss et nytt produkt, skriver Forbrukerrapporten.

De er veldig overrasket over den trege kundeservicen hos enkelte av aktørene.

- Det er jo naturlig å tro at e-post er den beste måten å kontakte nettbutikkene på. Langt derifra, viser det seg. Nettet forbindes med effektivitet, men nettkunder bør smøre seg med tålmodighet. For Deal, Elkjøp og Expert svarer ikke på e-post i det hele tatt, i hvert fall ikke i løpet av de seks ukene vi ventet. Det er ikke engang alle som har en e-post for reklamasjoner, skriver Forbrukerrapporten.

Les også: Disse varene bør du holde deg langt unna.

- Gå i butikken

Da Forbrukerrapporten ikke fikk svar på e-post, tok de kontakt med firmaene på telefon.

Etter 15 minutters venting på telefonen til Elkjøp fikk de følgende råd:

- Stikk innom nærmeste Elkjøp-butikk, og la dem sjekke produktet. De kan eventuelt ordne omlevering på stedet.

Elkjøp, Deal og Experts ledelse beklager hendelsen.

- Dere har vært maks uheldige, men nå holder vi på å installere et nytt datasystem som skal hindre slike situasjoner i fremtiden, sier Terje Helland som er administrerende direktør i Deal.no til Forbrukerrapporten.

Servicesjekk: Se Aftenposten.nos servicetester.

Klage skriftlig?

Men hva skal man gjøre? Er det ikke lurt å sende en klage skriftlig?

- Behandling av reklamasjoner skal skje innen rimelig tid. Loven sier imidlertid ikke noe om hvor lang tid som kan regnes som rimelig, sier Jon Andreas Lange, jurist i Forbrukerrådet, til Forbrukerrapporten.

Har du gode erfaringer med kundeservice på nett? Del dine erfaringer med andre lesere i kommentarfeltet til høyre.

Forbrukerrådet: Hva bør du tenke over når du handler på nett?

Tjenestetest av nettbutikker:

Butikk	Komplett.no	MPX.no	Expert.no	Deal.no	Elkjoep.no
Vare	Fm-sender	MP3-spiller	MP3-spiller	Kaffekvern	Strykejern
Pris vare (kr)	187	290	499	249	95
Frakt (kr)	31	135	63	90	126
Totalt å betale (kr)	218	425	562	339	221
Betaling	kort	oppkrav	kort	kort	kort
Klageveiledning/kontaktinfo	ja	ja	ja	kun salgsavd.	ja
Svar på reklamasjon pr. e-post	ja	ja	nei	nei	nei