Les også:
En gjennomgang av sakene hos Forbrukerrådet i samtlige av klagenemndene viser at 42 prosent av sakene i 2008 er løst til forbrukers gunst.
- Best uttelling i nemnder med en viss saksmengde fikk de som brakte saken sin inn for Boligtvistnemnda. De klaget på kjøp eller oppføring av nye boliger. 76 prosent av sakene her ble løst i favør av klageren, sier advokat og seniorrådgiver Terje Sørensen i Forbrukerrådet.
- Dårligst gikk det med dem som klaget til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, der bare vel én av ti fikk medhold, sier han.
Det er frivillig for bransjen å følge vedtakene i nemndene. Men avgjørelsene blir som regel fulgt, forteller advokaten. Tidligere var det mer vanlig at selskapene ignorerte avgjørelser de ikke likte. Noen prøvde å fremforhandle løsninger som var mest gunstig for selskapet.
Fra høsten 2006 er det enkelte selskap forpliktet til å dekke samtlige utgifter til en tingrettssak dersom selskapet ikke følger nemndsavgjørelsen. Har saken prinsipiell karakter, og selskapet anker saken inn, må selskapet også dekke klagers saksomkostninger for høyere rettsinstanser.
Les også:
Mange står utenfor.
Vår gjennomgang viser at det var parkeringsklagenemnda som behandlet flest saker i fjor. 45 prosent av dem som klaget inn til denne nemnda fikk medhold. Tallet hadde trolig vært enda høyere hvis alle parkeringsselskapene hadde vært med i bransjeorganisasjonen Norpark. I dag er 23 selskaper medlemmer, en rekke private selskap står utenfor. Klager på disse selskapene vil derfor ikke kunne behandles i nemnda.
Offentlige parkeringsselskap faller med få unntak også utenfor. Alternativet her er sivil rettssak. Forbrukerrådet arbeider for at alle parkeringsselskapene skal knyttes opp mot et felles klageorgan.
Les også:
Uenighet om transport.
En egen klagenemnd for transport har vist seg vanskelig å få på plass.
- Reglene for ulike transportører spriker i alle retninger, og det er vanskelig å finne felles klageregler for NSB, busselskapene og rederiene. Det har ikke vært mulig å få til en enighet her. Trolig må en lovhjemmel til for å få en felles transportklagenemnd, sier Terje Sørensen.
- Vi mangler også en klagenemnd for tv-signaler og formidling av kanaler. Etableringen er under arbeid, og den kan være i gang fra årsskiftet. I dag har vi brukerklagenemnd for elektronisk kommunikasjon som tar seg av tvister som stort sett gjelder regninger.
Flyklagenemnda ble fra januar i år utvidet til å gjelde klager fra misfornøyde flypassasjerer for samtlige flyselskap som flyr på Norge. Regelendringen kommer etter EU-lovgivning. Før årsskiftet gjaldt klageadgangen bare flyselskap som var norskeide eller delvis norskeide. Halvparten av dem som fikk saken sin behandlet i nemnda i fjor, fikk medhold.
Les også:
En helt ny klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom rakk ikke å behandle noen saker i fjor.
Klagenemnd for hvitevarer (elektriske husholdningsapparater), ble lagt ned i 2008.
Færre klager.
Forbrukerrådet fikk 9500 saker i klagenemndsystemet i 2008, en liten nedgang fra 2007. Klagenemndene behandlet 2467 av sakene, vel seks prosent færre enn året før.
Hver dag får Forbrukerrådet nær 50 telefonhenvendelser fra forbrukere som ønsker veiledning eller vil klage på en vare eller tjeneste. Over 12.000 ringte rådet i fjor.
En effekt av at noen klager er at andre får bedre hjelp i fremtiden.
Terje Sørensen, Advokat og seniorrådgiver i Forbrukerrådet Banksaker mest omstridt
De mest kontroversielle sakene de siste årene er begge knyttet til avgjørelser i bankklagenemnda. I januar i år kom nemndas flertall til at DnB NOR ikke hadde oppfylt sin bevisbyrde og at det var i strid med god bankskikk å gjøre avtalene med klager gjeldende. Klager hadde investert i aksjeindeksobligasjoner, såkalte strukturerte produkter. Banken nekter å bøye seg for avgjørelsen, og saken er nå på vei til tingretten.
I 2007 førte en tastefeil i nettbank til at en kvinne overførte 500.000 kroner til en annen persons konto i stedet for sin datters. Pengene ble urettmessig brukt av personen. Kvinnen fikk ikke medhold i nemnda, men fikk senere pengene tilbake, ikke minst på grunn av kraftig mediepåtrykk.
Justisminister Knut Storberget la nylig frem et nytt lovforslag om å flytte ansvar for tap i forhold til tastefeil i nettbank fra kundene og over til banken. Forslaget kommer som en direkte følge av saken i nemnda, og vil sikre forbrukerne bedre.
Interessert i artikler om personlig økonomi? Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Les også:
Parkeringsselskapene ligger på klagetoppen. Men mange når ikke frem med klagen i nemnda fordi flere parkeringsselskap står utenfor bransjeorganisasjonen Norpark.
Kommentarer