Les også: Det blir lettere å klage på håndverkere
Klagestatistikken fra Forbrukerombudet viser at flere forbrukere klager.
- Vi har fått flere forbrukerklager, men færre fra næringslivet. Samlet har vi fått 7229 klager, noe som er 187 færre klager, sier Bjørn Erik Thon, Forbrukerombud.
IKT-området, det vil si TV, mobile innholdstjenester og -abonnement, toppet klagestatistikken.
Men også reiseliv, finanstjenester og uønsket reklame ble ofte klaget inn i 2008.
Det viser Forbrukerombud Bjørn Erik Thons liste over de bransjene han fikk inn mest klager på i 2008. Han presenterte dette på en pressekonferanse kl. 11 i dag.
Les også:
Mange montører, men ingen TV
Lånte 7,4 mill. til spekulasjon
Klages mer på finanstjenester
Thon er ikke overrasket over at det har kommet inn flere klager på finanstjenester.
- At finansielle tjenester markedsføres på en riktig måte blir enda viktigere på grunn av finanskrisen.
- Vi fant flere ulovlige kampanjer før jul, sier Forbrukerombud Thon.
Nettopp finansbransjen vil bli fulgt med argusøyne i 2009.
- De er kreative disse reklamefolkene, så vi må se an hva som kommer. Men sparebransjen skal vi se på, lover Thon, og tilføyer at de venter at finansbransjen vil komme med flere nye spareprodukter i løpet av det neste året.
Ombudet mener også at det syndes mye når det kommer til bankenes renteopplysning.
Tapte penger etter investeringsråd: Kunde fikk medhold mot storbanken
- Vi ser aggresiv markedsføring av kreditt, samt feil opplysning om rentevilkår. Dette syndes det mye mot, og det vil vi følge med på. På forsikringssiden gjelder det pensjonssparing og -forsikring. Det skal vi gå kritisk inn i. Det er en del usikkerheter rundt disse produktene. For mange passer ikke disse produktene, sier han.
Hardt ut mot forsikring
- Dette gjelder også forsikring. Det har vært støtende salg av kreftforsikring på telefon, sier han.
Thon går hardt ut mot salg av helse- og barneforsikring.
- Vi har et tryygdesystem som dekker mye. Dekningen i disse produktene skal være verdt noe, sier han.
Kjøpsforsikring er som oftest dårlig råd, mener Forbrukerombudet.
- Dekningen var stort sett unødvendig da den kom fordi folk allerede hadde innbo- og reiseforsikring.
Nytt produkt for pensjonssparing, IPS: Fut og finans kan spise pensjonen
Får spam til mobilen
I tillegg til finanstjenester klages det mye på reiseliv, IKT og uønsket reklame.
- Når markedet blir friere kommer det klager. Det har skjedd med TV, sier Thon, og viser til markedet for parabol, kabel, bakkenett og fiber.
- Mye av klagene for mobilt innhold kommer fra bruk blant barn. Det synes vi er ekstra alvorlig. Dette vil vi satse mye på i år. Blant annet skal vi se på hvilke avtaler barn og unge kan inngå, når mobil brukes som kredittkort, sier Thon.
Thon kan også fortelle at det klages mye på uønsket reklame.
- Folk har fått spam til e-posten og mobil. Andre får uønsket reklame tross klistrelapp på postkassen.
Når det gjelder klager på reiseliv er det utydelige priser og dårlige vilkår for endring som forekommer oftest.
Thon går hardt ut mot selskapet Ryanair.
- Vi har dratt Ryanair etter ørene lenger enn jeg trodde var mulig. Det er en internasjonal utfordring.
Hvor ofte kan banken endre lånerenten? Kan du svaret? Ta vår bankquiz her.
Bolig
Boligprisene har sunket kraftig siste året, og det skjerper
konkurransen mellom meglerne.
- Skjerpet konkurranse mellom meglere er varsko for oss. Da tar mange noen snarveier, sier Thon.
De vil blant annet se nærmere på forsikringer som meglere nå tilbyr i større grad.
Fikk feil pris på boligen: Avkrevd 310.000 etter skrivefeil
Ny lov vil bedre situasjonen
Den nye markedsføringsloven som kommer 1. juni vil gjøre situasjonen bedre for forbrukerne.
- Vi får bedre reservasjon mot telefonsalg og en ny avtaleprosess for telefonsalg, sier Thon.
- Med den nye loven kan vi gi bot for førstegangsbrudd på spam.
Les flere artikler på Aftenposten.no.
Hva klager du på? Kjenner du deg igjen i statistikken fra Forbrukerombudet? Del din mening med andre lesere i kommentarfeltet til høyre.
Sjekk hva folk tjente i 2007 her.
Vi klager på finanstjenester, reise og mobil.
Kommentarer