Dyr og ustabil nummeropplysning

Det er kostbart, og det er ikke alltid til nytte. Likevel er nummeropplysning på telefon tydeligvis så lønnsomt at hele fire selskaper i dag driver opplysningstjenester. Markedslederen Opplysningen 1881 disponerer hele tre numre, 1881, 1882 og 1883, mens selskapet EasyConnect AS disponerer to. Forbruker.no testet alle innenlandstjenestene to ganger, og resultatet var overraskende: 1881 var dyrest - og dårligst.

Somler og roter.

Det er små prisforskjeller mellom de ulike tjenestene. Forskjellen ligger i hvor lang tid den som svarer bruker på å finne frem til riktig nummer. Noen kan mistenkes for å somle med vilje mens tellerskrittene fyker, mens andre rett og slett ikke fant nummeret. Den første oppgaven opplysningstjenestene fikk, var å finne nummeret til House of Sushi på Majorstuen i Oslo. Opplysningen 1881 var de eneste som oppga feil nummer - de fant ikke det riktige, og ga i stedet ut nummeret til Sushi House, et annet spisested i nærheten. Denne samtalen kostet oss dermed sytten kroner - uten at vi fikk den informasjonen vi ønsket. Andre gang vi ringte ba vi om nummeret til en privatperson. Denne oppgaven greide tre av selskapene greit, selv om vi hos noen måtte stave navnet vi oppga både to og tre ganger før det ble oppfattet riktig. Easy Connect AS, som disponerer både 1890 og 1899, svarte imidlertid ikke på andre oppringing. Fra hovedkontoret fikk vi opplyst at selskapet hadde store tekniske problemer. Også 1888, som drives av Airtouch AS, kom vi gjennom til bare halvparten av gangene vi forsøkte.

- Forskjellig kvalitet.

- Vi har en solid database og dyktige kundebehandlere. Men denne gangen må vi bare konstatere at det ikke var tilstrekkelig. Vi vil fortsette å prøve å være i topp klasse, og jeg vil gjerne legge til at vi har 30 millioner samtaler i året, sier organisasjonsdirektør Karen Johanne Strømstad i Opplysningen 1881.Strømstad forteller at 1881 har fortet seg å finne nummeret de manglet, og at det nå er lagt inn i databasen deres.- Det er forskjellig kvalitet på de forskjellige tjenestene. Og man merker at kvaliteten i hvert fall ikke er blitt noe bedre etter liberaliseringen, sier Kurt Arne Sandvik i Post- og teletilsynet (NPT).Han har merket seg at aktørene kommer og går i nummeropplysningsbransjen, men sier at det er første gang han hører om at man ikke får svar. - Men det er for så vidt ikke så viktig for oss når det er fri konkurranse. Kundene vil merke seg de tjenestene som fungerer.

Flere databaser.

Et problem NPT imidlertid er opptatt av, er at hvert nummeropplysningsselskap opererer med hver sin nummerdatabase med informasjon. Dermed må man i teorien ta kontakt med hvert enkelt selskap for å få oppdatert sin informasjon.- Det enkleste er å forholde seg til sin telefonoperatør når man for eksempel flytter og skifter adresse. Denne melder så videre, og nummeropplysningstjenestene plikter å utveksle informasjonen seg imellom. Hvis tilbyderne har mistanke om at numrene blir brukt til andre ting i tillegg, hender det likevel at de ikke vil gi dem fra seg. Dessuten er ikke telefonoperatørene så villige til å registrere flere navn på samme nummer. De vil helst bare ha en fakturaadresse, to barn og en ektefelle på samme nummer er ikke så kurant å få til, sier Sandvik.Resultatet blir dermed at man ofte må ta turen innom alle nummeropplysningstjenestene hvis man vil være på den sikre siden, særlig hvis ett nummer skal registreres på flere.