Hvor god hjelp gir din kommune? Sjekk og se hele listen her
- Jeg fikk ikke råd eller hjelp da jeg tok kontakt med gjeldsrådgivningen i min bydel. Da jeg endelig kom i kontakt med rådgiveren, sa han at han aldri møtte klientene sine, men gjorde alt over telefon, sier Ayhan Taner.
Dette er klart i strid med loven som sier at alle innbyggere skal får økonomisk rådgivning av kommunen de bor i.
Forbrukerrådet har undersøkt alle landets kommuner og bydeler og kommet til at det ser ut som Taners behandling ikke er noe unntak.
Kun 12 av 429 kommuner og 15 bydeler gir innbyggerne god hjelp med gjeldsrådgivning.
Det var i fjor sommer Taner havnet i økonomiske vanskeligheter og henvendte seg til bydelen for å få råd.
Har du opplevd noe lignende? Send oss en epost.
«Til hva er du brukt pengene?»
- Jeg ringte intenst i flere dager. Til slutt sendte jeg et brev, sier han og viser Aftenposten svaret han fikk fra rådgiveren i Bydel Søndre Nordstrand.
På et beskjedskjema har rådgiveren skrevet: «Til Ayhan. Alle vil spørre deg til hva er du brukt pengene. 3 millioner????? Hvor er pengene???!!? 2 millioner bolig. Lykke til!»
- Telefonsamtalen var ikke mye bedre. Han snakket så dårlig norsk at vi hadde problemer med å forstå hverandre, forklarer Taner.
Se lappen Taner fikk nederst til høyre på siden.
Lite svar
Forbrukerrådet er kritisk til hvordan kommunene stiller opp for innbyggerne.
- Dette er utrolig bekymringsfullt, særlig siden vi i tillegg har en finanskrise som skaper nye typer gjeldsofre. Da er det utrolig viktig at de får gode råd, sier direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet.
De har gjennomgått hva som finnes av informasjon om gjeldsrådgivning på nettsidene til alle landets kommuner, samt bydelene i Oslo. I tillegg har de sendt en generell henvendelse på e-post til samtlige.
Halvparten av landets kommuner og bydeler har ingen eller svært begrenset informasjon om den lovpålagte kommunale oppgaven på nettsidene sine.
Bare hver fjerde kommune hadde god og fyldig informasjon.
«Dette er utrolig bekymringsfullt, særlig siden vi i tillegg har en finanskrise som skaper nye typer gjeldsofre. Da er det utrolig viktig at de får gode råd.» Randi Flesland, direktør i Forbrukerrådet.
Sosialsjefen: - Jobber ikke slik her
Mange åpner ikke posten
- Det er veldig lett å legge ut informasjon på Internett som kan hjelpe folk i en krise. Om ikke annet bør det lenkes til informasjon andre steder, sier ansvarlig for undersøkelsen Geir Røed.
Han var svært overrasket over hvor få svar de fikk på henvendelsene sine og hvor lite disse svarene inneholdt.
- Hos Lørenskog kommune ble vi bedt om å fylle ut et syv siders skjema og finne frem all dokumentasjon allerede før de kunne møte oss. Veldig mange som har kommet i økonomiske vanskeligheter, har problemer nok med å åpne posten, sier Røed.
Redd for å åpne regninger? Test deg selv med vår quiz om inkasso
2 av 3 svarte på telefon
Kun 30 kommuner gir gjeldsofre god hjelp på e-post, samtidig som de har fyldige nettsider. Disse kommunene ble ytterligere testet ved at Forbrukerrådet ringte og ga seg ut for å være gjeldsofre.
20 av disse 30 ga god service i telefonhenvendelsen, mens de resterende 10 ikke ga hjelp.
Vent et halvt år
Forbrukerrådet testet også hvor raskt kommunen kunne møte klienten. Bare hver fjerde kommune sa at de kunne tilby time innen to uker. To av tre kommuner opplyste ikke om ventetid.
- Skrekkeksempelet er Ullensaker kommune som sier at de ikke tar imot nye klienter. Men også Voss, Skaun, Sarpsborg, Ringerike og Sandnes oppgir at det er opp til fem-seks måneders ventetid på å få time, sier Røed.
Randi Flesland forlanger nå at Regjeringen griper inn og ser til at kommunene faktisk leverer de lovpålagte oppgavene.
- Rydd opp. Pass på at norske borgere får den hjelpen de har krav på, sier Flesland.
Fikk hjelp
Ayhan Tanner ga opp å få hjelp fra sin bydel. I stedet ringte han jusstudentens Juss-Buss.
- Der møtte jeg skikkelig hyggelig mennesker som hjalp meg. Selv om jeg til slutt fikk hjelpen jeg trengte, er det er synd at ikke kommunen tilbyr det de skal, sier Taner.
Hvor god hjelp gir din kommune? Sjekk og se hele listen her
- Har jobbet systematisk
- Vi har styrket rådgivningsarbeidet gjennom noen år, sier statssekretær Laila Gustavsen i Arbeids- og inkluderingsdepartementet. Hun er ikke fornøyd med hvordan kommuner og bydeler kommer ut av undersøkelsen til Forbrukerrådet.
- Nei, jeg er ikke fornøyd med dette resultatet. Jeg tror at dette er en tjeneste som er ekstra viktig i en finanskrisetid, sier Gustavsen.
Hun legger til at det er flere som oppsøker gjeldsrådgivningstjenesten nå enn for eksempel under jappetiden på slutten av 80-tallet.
- Vi har hatt en strategi for å styrke rådgivningsarbeidet kommunene gjør, og her har vi jobbet ganske systematisk. Men jeg er helt med på at det er behov for å gjøre mer, sier Gustavsen.
Hun vil invitere Forbrukerrådet til et møte for å snakke om resultatene fra undersøkelsen og hva som skal til for å løse problemet.
Har du tips om denne saken? Send oss en epost.
Da Ayhan Taner fikk økonomiske vanskeligheter, forsøkte han å kontakte gjeldsrådgiveren i sin bydel i Oslo. Der fikk han ingen råd og beskjed om at de kun snakket med folk på telefon.
