–Jeg sjekker kvitteringen nøye hver gang jeg handler. Jeg finner mange feil, kanskje flere ganger i uken, sier Harumi Fujita. I går handlet hun frukt på Coop Mega på Bislett i Oslo. Etter å ha betalt varene i kassen, kunne hun fornøyd konstatere at alt på kvitteringen stemte.

Det er slett ikke alltid tilfelle. En undersøkelse Forbrukerombudet har gjennomført, viser at så mye som 15 prosent av varene i dagligvarebutikker er feilmerket.

Kunder klager

–Vi har fått mellom 15 og 20 klager fra forbrukere. Derfor mente vi det var på tide å undersøke problemstillingen nærmere, sier seksjonssjef Jo Torkel Gjedrem i Forbrukerombudet.

23 butikker i Trondheim og Oslo fikk besøk av Forbrukerombudets utsendte. Alle kjedene ble sjekket. I butikkene ble 24 varer undersøkt, og det ble sjekket om varene i det hele tatt var utstyrt med pris i butikken og om prisen på hyllelappen stemte overens med prisen kundene faktisk betalte i kassen.

–Resultatet viser at dette rett og slett er et problem ute i butikkene. Her har kjedene en jobb å gjøre, sier Gjedrem om begge problemstillingene. Feilene går begge veier, så han tror ikke dette er noe kjedene gjør for å systematisk tjene penger på det.

–Vi opplever at kunder påpeker feil et par ganger om dagen, sier kasseoperatør Suleman Ahmed hos Coop Mega.

Han mener dét er ganske ofte, i alle fall mye oftere enn det burde være.

Det er Forbrukerombudet helt enig med ham i.

–Det må være mulig å merke varene med riktig pris. Dette er en sentral opplysning for kunden, sier Gjedrem.

Tilbudene verst

Han understreker at prising av varene tross alt er en del av det å drive butikk. At man da skal etterstrebe 100 prosent korrekt merking, er en selvfølge, selv om kjedene har mange prisendringer i løpet av året.

Det er særlig tilbudsvarer som kommer gjennom kassen til en annen pris enn kunden tror. Her er det derfor ikke den manuelle jobben ute i butikken med å endre merkingen som svikter, men endringen i datasystemet.

Gjedrem peker på at mange av varene som er satt opp rundt kassen for å appellere til impulskjøp, mangler prismerking. I disse juletider er det mye av julemarsipanen som er stablet opp i kasseområdet uten pris.

Bryter forskrift

–Rent juridisk er dette et brudd på forskriften om prismerking. Men det er ekstra graverende at dette er den type varer man regner med at kunden rasker med seg i siste sekund, sier han.

Nærmest alle butikkene Forbrukerombudets ansatte sjekket, hadde mangelfull prismerking. Enkelte manglet flere priser enn andre. Forbrukerombudet vil imidlertid ikke peke på en kjede som verre enn de andre. Han lover at kjedene skal få nye besøk av Forbrukerombudet, og da forventer han forbedring. I mellomtiden oppfordrer han kundene til å sjekke kassalappen nøye.

–Undersøkelsen er ikke statistisk holdbar, men hadde ikke dette vært et problem, ville vi aldri ha funnet så mange feil som vi gjorde. Vi tar gjerne imot tips fra forbrukerne når det gjelder dette, sier Gjedrem.

- Ingen gjør dette bevisst

–Det er det største tillitsbruddet man kan få i butikk, når prisene på hyllekanten ikke stemmer med prisene i kassen. Men jeg er overbevist om at ingen gjør dette bevisst, sier informasjonsdirektør Per Roskifte i NorgesGruppen.

Klart lovverk

Han opplever også å få henvendelser fra kunder som kommer med klager. Da følger ledelsen opp denne butikken spesielt.

–Det er ingen tvil om at 15 prosent feil på prisingen er altfor mye, sier informasjonsdirektør Bjørn V. Kløvstad i Coop Norge. Han er overrasket over at funnene i Forbrukerombudets undersøkelse viste så mange avvik.

Menneskelige feil

Imidlertid forklarer han det med at det er en rekke tilbuds- og kampanjevarer som hver uke skal prises ned og deretter skal prises tilbake til normalpris. Dette gjøres manuelt i flere etapper, både sentralt gjennom datasystemet og lokalt ved å fysisk endre prisetiketten.

–Vi jobber med dette hele tiden, men det er en menneskelig faktor her som man ikke kommer unna, sier Kløvstad.

Heller ikke Rema 1000, Ica (Rimi) og NorgesGruppen (Meny, Ultra, Joker, Spar og Kiwi) synes funnene til Forbrukerombudet er en god adventsnyhet. Alle kjedene påpeker at det er en rekke prisendringer fra uke til uke.

Samtidig medgir de at ingen er tjent med at prisene ikke stemmer.

–Hvis kunden oppdager at han har betalt for lite, regner jeg med at han ikke sier fra. Men har han betalt for mye, får han tilbake slik at kunden kun betaler den prisen som står på etiketten, lover informasjonsrådgiver Bjørnar Mickelson i Ica Norge.

Også Rema 1000 og Ica forklarer at de aktivt jobber med å få gode rutiner på prisinformasjon, men at de alltid kan bli bedre.