Dagens situasjon er at klager fra privatpersoner som reiser med selskapene SAS Braathens, Norwegian og Widerøe behandles av Reklamasjonsnemnda for rutefly. Klager fra andre passasjerer derimot, behandles av Luftfartstilsynet.

- Regjeringen vil nå opprette en felles klagenemnd for alle flypassasjerer. I tillegg vil vi lage regler som sikrer at flyselskapene i framtiden også faktisk følger avgjørelser fra klagenemnden, sier samferdselsminister Torild Skogsholm.

Når klagenemnden er på plass, skal Luftfartstilsynet ikke lenger behandle enkeltsaker, men i stedet føre tilsyn med at flyselskapene gir passasjerene de rettighetene de har krav på.

Nye regler for nektet ombordstigning ("denied boarding") trådte i kraft 17. februar i år. Flypassasjerer som blir nektet ombordstigning på grunn av blant annet overbooking og kanselleringer fikk med dette utvidet rett til erstatning fra flyselskapene. Reglene gjelder for flypassasjerer i hele EØS-området og for alle typer flyginger, heter det i en pressemelding fra Samferdselsdepartementet.