Bildene på nettsiden er like fristende varme som sommerformiddagen utenfor vinduene.

- Nettstedet skal gi kundene lyst til å bo på hotellene. Dessuten må de raskt og enkelt finne det de er ute etter. Mange har som mål først og fremst å orientere seg om priser, hotellrom og andre tilbud, sier webredaktør Kjartan Dannatt i Thon Hotels.

- Vi visste at vi hadde en gammeldags løsning. Vi hadde lagt inn mye informasjon på små flater. Det ble mye tekst, forteller webanalytiker Kai Rist.

Den gamle løsningen, med kronglete booking- og betalingssystem, førte også til at mange kunder ga opp underveis i prosessen. Men i mars 2009 ble nye sider lansert.

De store forventningene til de nye sidene ble raskt innfridd. Hotellkjeden har opplevd økt internettrafikk, og omsetning fra nettbooking økte. Mens hotellmarkedet falt som følge av finanskrisen, økte rombestillingene via Thons nettsider med 70prosent i 2009.

Gulltaggen.

- Vi ser gang på gang at salget øker betraktelig på nettsider med gode brukeropplevelser. Det viser at seriøs tilnærming til brukeropplevelse er svært viktig for at kundene skal handle på nett, forteller Thomas Brændengen i IT-selskapet Logica.

Hans avdeling er blant annet ansvarlig for redesignet av Thon Hotels nettsider.

Nettløsningen har også gitt hotellkjeden heder og ære. De fikk hedersprisen «Gulltaggen» for beste søkestrategi 2010 under utdelingene i april.

Mange tester.

Nettsidene ble omfattende testet før nylanseringen, og de testes fortsatt. Det er slutt på tidene da ingeniøren bestemte hva som var teknisk mulig og ga markedsfolkene beskjed om hva som skulle stå hvor på sidene.

–Vi testet både ordvalg, design og tekniske løsninger. Hvor ser kunden på skjermen, hvordan går øynene? Hvilke bilder skal vi bruke? Hvilke ord ser kunder etter? Hva skal vi kalle hotellrommet? Hvordan beskrive rommet og ekstratjenestene? Hva er «nok» informasjon? Nettsidene må støtte den vanligste bruken, sier webanalytiker Kai Rist.

Twin bed

- Vi lukte vekk faguttrykk som svært mange kunder misforsto. Alle i bransjen vet hva twin bed er, men mange kunder som skal bestille, vet det ikke, sier Kjartan Bjørndal Michalsen i Logica.

Forskjellene er også store fra kunde til kunde, og små ting kan være utslagsgivende.

Gjennomsnittskunden til Thon Hotels er over 50 år. Eldre kunder har vokst opp med papirkataloger og bruker gjerne nettet andeledes enn de litt yngre.

Og en twin bed? Det er to enkeltsenger, som er plassert ved siden av hverandre.