Norske kommuner svikter innbyggerne sine når de ikke kan gi dem informasjon om de kommunale tjenestene, mener Forbrukerrådet.
– I noen kommuner er det jo hovedregelen at telefoner og e-post ikke besvares – og at nettsidene mangler informasjon. Slik kan vi ikke ha det, sier underdirektør Terje Kili i Forbrukerrådet.
Rådet har jevnlig testet servicenivået i norske kommuner siden 2004, og denne gangen har de sjekket teknisk etat ekstra grundig. De 100 største kommunene, samt et tilfeldig utvalg av 50 mellomstore kommuner er med i testen.
Kommunene har fått 13 henvendelser om blant annet vann og kloakkavgift, byggegebyr, regler for fasadeendring og informasjon om feiing. Dette har foregått pr. telefon, pr. e-post og en sjekk om hvorvidt informasjonen finnes på kommunens internettsider.
Vinje er den kommunen som kommer best ut og blir kåret til Norges beste servicekommune. I bunnen av listen finner vi Vestre Toten. De hjelper bare i fem av tretten tilfeller. Kommunen svarer ikke på noen av telefonhenvendelsene og bare på én av tre e-poster.
Blant de viktigste funnene nevner Forbrukerrådet:
- Bare 35 av 150 kommuner hjelper innbyggerne i minst to av tre tilfeller.
- 11 kommuner hjelper med mindre enn hver tredje henvendelse.
- I gjennomsnitt fikk Forbrukerrådet svar på to av tre e-poster.
- På telefon er det 19 kommuner som gir raske og gode svar på begge telefonhenvendelsene.
- 13 kommuner svarer ikke på en eneste henvendelse.
Erfaringen fra undersøkelsen viser at det er en klar tendens til at e-poster enten besvares raskt – oftest innen et døgn – eller ikke i det hele tatt.
