Fra januarsalg til helårssalg

- Ja, jeg kjøper på salg

–Vi har hatt en markant økning i antall klager på elektrokjedenes annonsekampanjer nå i januar, sier seksjonssjef Jo Torkel Gjedrem i Forbrukerombudet.

Han er i disse dager i ferd med å gå gjennom klagene fra forbrukerne. Terskelen for ta folk klager til Forbrukerombudet, er høy. Gjedrem sider derfor at årets 22 klager bare på elektrokjedene er overraskende høyt og ny rekord.

Januarkampanjene.

Hver januar kommer det en rekke klager fra folk som føler seg lurt av annonsekampanjene. Kjedene lokker med «Januarfest», «Skrik- og skrål-dager», «Nyttårsfest» og andre festlige ord forbrukerne ofte forbinder med salg.

I årets januarsalg lovte ikke elektrokjedene at prisene var satt ned, men at de ville bli satt opp etter salget. Budskapet er at man må slå til før prisene øker. Forbrukerombudet krever dokumentasjon fra kjedene på prisnivået før og etter kampanjene.

Kan villede.

- Forbrukerombudet mener at «pris etter kampanje» i denne sammenheng lett kan bli villedende, og vi vil ikke uten videre akseptere etterpriser som erstatning for førpriser, sier seksjonssjef Gjedrem.

For det første reiser Forbrukerombudet spørsmål ved om kjedene kan og vil sette opp prisene etter kampanjene. For det andre vil forbrukerne lett oppfatte kampanjene som om prisene også er satt ned i forhold til prisnivået før jul.

Ombudet har sendt brev til Elkjøp, Lefdal og Expert med krav om dokumentasjon både på prisnivået før og etter kampanjene i januar.

Fikk ikke varen.

Men ordet «salg» er kjedene svært forsiktige med å ta i sin munn, her stilles det nemlig strenge krav til dokumentasjon om hva som er salg.

–Mange av årets klager går på forbrukere som har kommet til forretningene og ikke fått varen de har sett annonsert, sier Gjedrem.

Varene som står først i annonseavisene, kalles ofte «lokkevarer» og har som hensikt å få folk inn i butikkene. Når de først har kommet inn, opplever mange forbrukere at de heller velger et annet produkt på anbefaling av selgerne, ifølge Statens Institutt for Forbruksforskning (SIFO). Ofte er disse andre produktene dyrere enn salgsmodellen.

Dårlig distribusjon.

Kjedene har ikke anledning til å annonsere for varer de ikke har, og dersom dette stemmer, vil Forbrukerombudet ta problemet opp med kjedene.

–For oss kan dette se ut som om kjedene har hatt for dårlig distribusjon av varene. Sånn sett kan bildet være sammensatt, sier Gjedrem.