Åtte av ti har avbrutt en netthandel fordi den ble for vanskelig å gjennomføre.
Det viser en undersøkelse om nordmenns forhold til netthandel, gjennomført av analyseselskapet InFact for IT-selskapet Logica. Den viser at 2 av 3 jevnlig handler varer på nettet. Undersøkelsen viser at nordmenn er mer komfortable med å handle på nett nå enn i 2007, da tilsvarende undersøkelse ble gjort.
Samtidig avbryter vi raskt netthandelen dersom vi møter trøblete Internettsider eller løsninger som ikke fungerer.
- Undersøkelsen viser oss også at svært mange bruker prisguider og leser produktanmeldelser fra andre brukere når de handler på nett. Vi tror at flere bedrifter bør bli modigere og åpne opp for produktanmeldelser i nettbutikkene sine, for å tilfredsstille dagens bevisste forbrukere, sier avdelingsleder portal og e-handelsløsninger Thomas Brændengen i Logica.
Han er ikke overrasket over at et stort flertall har avbrutt netthandler fordi det ble for vanskelig å komme videre.
Opplevelser
Netthandel blir bare viktigere og viktigere for mange bedrifter. Innen reise, fritid og opplevelser er det helt avgjørende.
Logica jobber blant annet med brukeropplevelser på nett, og de ser at mange av deres kunder øker salget på nett betraktelig når de oppdaterer nettsidene sine og forenkler design og selve kjøpsprosessen.
Ni av ti nordmenn over 15 år hadde handlet varer og tjenester på nett det siste året, viste en undersøkelse som Opinion gjennomførte for nettbutikken mpx.no i fjor høst. Og det var kultur- og fritidsopplevelser og reiser som var aller mest populært.
Den ferske undersøkelse bekrefter dette inntrykket. Der svarer dessuten to av tre at de kjøper varer på Internett som de får sendt hjem.
Tok av på nett
Flyselskapet Norwegian har vært en banebryter på nettkjøp av reiser.
- Vi har lært folk i Norge å booke på Internett, slo lavprisselskapets administrerende direktør Bjørn Kjos fast allerede i 2004, da han presenterte regnskapstallene etter det første hele driftsåret.
Før Norwegian kom med sitt nettbestillingssystem, var det ganske kronglete og vanskelig å bestille og betale flybillett på Internett. Nå betyr brukervennlige netthandelsløsninger liv eller død for reiselivsbedriftene.
Når nordmenn skal kjøpe reiser, foretrekker de Internett foran fysiske butikker, ifølge undersøkelsen. 39 prosent foretrekker Internett, 32 prosent velger både nett og butikk, mens 19 prosent av de spurte ville lett etter og kjøpt reiseopplevelser i butikk i stedet for på nett.
Google og Yahoo
De store søkermotorer er viktige når folk skal kjøpe reiser, overnattinger og opplevelser. Det har også nettaktørene forstått. For Thon Hotels var synlig i søkemotorene viktig da de skulle lage nye nettsider (se undersak).
- Mange fortrekker å være sitt eget reisebyrå, og søkermotorer som Google og Yahoo er en mye brukt inngangsport. Da må vi være synlige der, sier webredaktør Kjartan Dannatt i Thon Hotels.
Nye nettsider handler om tenke litt lenger, forklarer avdelingsleder Thomas Brændengen i Logica (f.h.) til webanalytiker Kai Rist og webredaktør Kjartan Dannatt i Thon Hotels, og gruppeleder Kjartan Bjørndal Michalsen i Logica.
