–Ideen er at forbrukere skal få samme mulighet til å inndrive sine krav på riktig levering som leverandørene har til å inndrive betaling. Vi som forbrukere må kunne svare med samme mynt når motparten ikke holder det den lover, mener Torstein Hallaråker.

Helt siden 1970-tallet har purring og inkasso vært satt i system for å inndrive betalingskrav fra forbrukerne.

–Med denne portalen lager vi et tilsvarende system for purring og inndriving av kundens krav på riktig levering, sier Hallaråker.

Advokat

I løpet av et par år har han utviklet nettportalen faiir.com, som i disse dager lanseres i en tidlig – og ikke helt ferdig – utgave.

–Her kan du registrere klagen din én gang. Resten av prosessen er så godt som automatisert, sier Hallaråker.

Bedriften du klager på, blir varslet om klagen, og får et par uker på seg til å løse konflikten. Hvis dette ikke skjer, blir klagen publisert og statistikkført på faiir.com. Samtidig sendes det et skriftlig varsel om mulige juridiske tiltak. Hjelper heller ikke dette, kan du få klagesaken vurdert av en advokat, uten at det koster deg noe. Så blir du enig med advokaten om hvilke tiltak som skal settes i verk.

Alternativt kan du sende saken skriftlig til Forbrukerrådet eller én av de 23 klagenemndene.

Aftenposten har sjekket flere bedrifter i mange ulike bransjer. Sjekk våre servicesjekker her.

Gapestokk

Men i tillegg til å ta seg av mye av klageprosessen, satser Hallaråker på at nettportalen også skal fungere som en gapestokk for useriøse leverandører.

–Dårlige betalere hindres i dag i å få låne penger og kjøpe på kreditt. På samme måte vil faiir.com medvirke til at manglende levering av et produkt eller en tjeneste begrenser leverandørens muligheter til salg i fremtiden. God service skal være lønnsomt, men blir det først når dårlig service blir ulønnsomt, mener Hallaråker.

På den måten kan forbrukerne se hvem man bør tenke seg to ganger om før man kjøper noe av.

–Målet er at man på sikt kan se hvilke selskaper, produkter eller tjenester som får mest klager på seg, og hvordan de behandler klagene. Det forutsetter naturligvis at portalen faktisk tas i bruk, sier han.

Hallaråker presiserer at klager mot bedrifter som har registrert seg på portalen ikke blir offentliggjort før de har fått rimelig tid til å løse konflikten med kunden først.

Aftenposten har sjekket flere bransjer service:

Gratis

Gründeren fra Fjellhamar utenfor Oslo satser på at portalen skal være gratis – eller billigst mulig – for forbrukerne. Kostnadene skal i hovedsak dekkes av næringslivet – enten direkte via betaling for å bruke systemet, eller indirekte gjennom annonsering.

–Men dersom det kommer veldig mange useriøse klager kan vi bli nødt til å legge inn en liten brukerbetaling for å heve terskelen og luke ut de minst seriøse, sier Hallaråker.

- Ingen røyk uten ild

Forbrukerrådet er positive til alle løsninger som bringer misfornøyde forbrukere nærmere selger.

Det sier underdirektør i Forbrukerpolitisk avdeling, Hans Marius Graasvold.

–Det store gross av forbrukersaker har sin naturlige løsning utenfor rettsapparatet, og denne nettportalen ser ut til å legge opp til en type megling som vi mener er positiv, sier han.

Graasvold mener bransjen må lære seg å leve med elementet av gapestokk.

–Vår erfaring er at en forhandler med mange misfornøyde kunder og uforløste saker er en forhandler man skal være forsiktig med. Ingen røyk uten ild, om du vil, sier han.

Underdirektøren påpeker imidlertid at løsningen til faiir.com ligner noe på Forbrukerrådets rolle i en del saker.

–Forbrukerrådet er saksforberedende organ til Forbrukertvistutvalget, som behandler klager fra forbrukere som gjelder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og håndverkertjenesteloven. Forbrukerrådet innhenter her synspunkter fra forbruker og selger. I mange tilfeller har Forbrukerrådet i praksis rolle som megler i disse sakene, sier Graasvold.

Interessert i personlig økonomi?

Meld deg på vårt nyhetsbrev!