Helt siden september har Bjarte Aune Olsen forsøkt å få TV-signaler fra leverandøren Get på loftet.
- Jeg bestilte en montør fra Get som ifølge nettsiden deres skulle koste 1200 kroner. Han kom 1. oktober og konkluderte med at han trengte en boks, opplyser Olsen.
Han fikk beskjed om at dette ville koste litt ekstra, og at montøren skulle gi beskjed til Get om hva som trengtes.
- To uker etterpå kom det en ny montør som ikke var skikkelig informert. Han konkluderte med det samme: Det var nødvendig med en boks.
Les også:
Kundene oppgitt over Get
Snek seg inn
- En dag noen uker senere kom det en SMS fra Get om at det samme dag ville komme nok en montør. Jeg ble hjemme for å vente selv om det var kort varsel. Jeg ønsket jo å få orden på dette så raskt som mulig, sier han.
Olsen ventet og ventet, men ingen kom. Han sendte Get en e-post, men fikk ikke svar før flere uker senere.
- Dette var rett etter at det hadde brent hos dem, så jeg forstår at de ikke prioriterte min e-post akkurat da. Da de endelig svarte sa de at saken var løst, og sendte meg en regning, forteller han.
Det viste seg at Get hadde vært der. Håndverkere som jobbet på loftet hadde sluppet han inn, og montøren hadde montert opp boksen uten å gi beskjed, og uten å sjekke at det nå var mulig å se på TV på loftet.
Les også: Fremdeles signalløst
Olsen betalte regningen og dro en TV opp på loftet, men fikk ingen signaler. Irritert sendte han en ny e-post til Get.
Hans kone snakket også med Get på telefonen opptil flere ganger.
Endelig kom en tekniker hjem til dem.
Han var lærling, men så likevel raskt at den monterte boksen var en gammel variant som ikke lenger ble brukt.
- Han virket flau på Gets vegne, men var den flinkeste som var innom oss. Han hadde med måleutstyr og fant raskt ut at kabelen på loftet ikke hadde signaler i det hele tatt, sukker Olsen.
Han ble irritert over at ingen av de andre montørene hadde tatt seg bryet med å sjekke om kabelen hadde signaler.
Bitte lille julaften fikk Olsen igjen en SMS fra Get om at de dagen etter skulle komme for å fikse kabelen.
- Jeg hadde aldri trodd at det ville ta så lang tid, forteller han.
Beklager hendelsen
- Her har det vært flere uheldige omstendigheter som har ført til at denne kunden ikke har fått den servicen han skal, og det må vi bare beklage, skriver Øyvind Husby, direktør for samfunnskontakt hos Get, i en e-post til Aftenposten.no.
Han forteller videre at det har vært flere feil på internanlegget i gården som har ført til at det har vært mer komplisert enn vanlig å få koblet til denne ekstra leiligheten.
- På grunn av disse internfeilene i bygården måtte vi bygge om deler av anlegget etter at kunden var koblet på, og det i utgangspunktet skulle ha virket, forteller han.
TV til jul
Klokken 14.25 lille julaften fikk Aftenposten.no beskjed om at Olsen hadde hatt besøk av en Get-montør som endelig hadde ordnet signalene.
- Han var veldig hyggelig, og det har for så vidt alle montørene vært. Det som er så irriterende, er jo at det tydeligvis ikke er noe system internt i Get for videreformidling av informasjon fra montør til montør. Han som kom nå hadde bare én setning i papirene sine, noe sånt som «Ny installasjon» og adressen, avslutter Olsen.
- Kunden hadde nå egentlig fått ny tekniker til å ordne opp 6. januar. Men fordi det har vært så mye frem å tilbake, fikk vi prioritert en tekniker til å ta det i dag, slik at det skulle være i orden til jul, avslutter Husby.
Har du opplevd maken? Send oss en epost.
Søk i skattelistene her.
Bjarte Aune Olsen ventet fire måneder på at TV-signalene skulle fungere.
