Les også:

Nettbutikken Nettopp24 markedsfører og tilbyr PC-pakker som ifølge Forbrukerombudet er nærmest umulig å forstå. Ombudet har derfor sendt Nettopp24 et brev der de ber butikken rette opp i en rekke forhold.

Noen av de alvorligste feilene ved nettbutikken var ifølge ombudet at verken totalprisen eller den effektive renten blir oppgitt.

I tillegg opererer butikken med en villedende presentasjonsmateriell og uten opplysninger om lovbestemt angrerett.

Samtidig er det ifølge ombudet vanskelig for en kunde å ha klart for seg hva de skal betale, ettersom opplysningene om avtaletid og nedbetalingstid er villedende.

- Problemstillingen dreier seg om at det er et tilbud som er utrolig vanskelig å forstå. Det fremstilles i markedsføringen som langt gunstigere enn hva det faktisk er, sier juridisk rådgiver Frode Arnesen i Forbrukerombudet til Aftenposten.no.

Endret nettsiden

Dagen etter at Aftenposten.no hadde vært i kontakt med administrerende direktør Ruben E. Riise hadde Nettopp24 endret hjemmesiden sin radikalt fra hvordan den tidligere så ut. Nå er også pakketilbudet tilsynelatende borte.

- Er det på bakgrunn av brevet fra Forbrukerombudet dere har endret sidene?

- Nei, det har ikke noe med det å gjøre. Det går ikke an å lage en ny nettside på et døgn, sier Riise til Aftenposten.no og legger til:

- At vi skal få en ny hjemmeside har vært offentlig lenge. Siden har vært veldig forsinket, den skulle vært klar 1. februar. Arbeidet ble påbegynt november/desember. Ombudet visste at hjemmesiden kom til å bli endret. Vi hadde et møte med dem 13. januar der vi informerte dem om det.

Hvis firmaet hadde opplyst om kredittkjøpsprisen slik de er forpliktet til ville forbrukerne sett hva de faktisk betaler for varen.

- Når resten av opplysningene som gis også er uklare er det grunn til å tro at mange forbrukere kan bli grundig lurt, sier Frode Arnesen i Forbrukerombudet.

- Stort omfang

Ifølge Arnesen er det store omfanget av mangler ved markedsføringen og avtalevilkårene ombudet ser mest alvorlig på.

- En sak med så stort omfang kommer vi til å følge opp tett. Det er litt for tidlig å si hvordan saksgangen blir videre da det avhenger av firmaets vilje til å rette opp feilene. Men vi kan ikke tillate at de fortsetter med en slik markedsføring som i dag, sier Arnesen.

Administrerende direktør Ruben Riise skriver i en e-post til Aftenposten.no at «Nettopp24 imøtekommer brevet med en positiv innstilling og har iverksatt de nødvendige tiltak som er påpekt for å imøtekomme det vi opplever som konstruktiv kritikk».

- Forbrukerrådets mandat er som kjent å påvirke forbrukerpolitikken og få næringslivet til å bli mer forbrukervennlig. Dette i seg selv er positivt for alle parter og sees på som et nødvendig organ, også av Nettopp24, påpeker Riise.

Interessert i personlig økonomi? Sjekk ut seksjonen Pengene Dine her!

Opprettholder produktet

I e-posten poengterer Riise at Nettopp24 kommer til å rette seg etter de pålegg og krav som Forbrukerombudet har kommunisert, herunder også hva markedsføring angår, men påpeker samtidig at produktet fortsatt vil bli solgt.

- Produktet som her er kommentert, og måten dette er pakket sammen på vil opprettholdes som en av flere pakkeløsninger. I tillegg til dette har vi utvidet vårt produktsortiment, på denne måten vil forbrukeren også være i stand til å kjøpe elementer i pakkene separat om så måtte være ønskelig. Det vil si hard- og software, samt tilbehør hver for seg, fastslår Riise.

Forbrukerombudet frykter at mange forbrukere kan gå inn på kostbare og omfattende avtaler med Nettopp24 uten at de har fått riktig informasjon om innholdet i avtalen og hva man må betale.

Den er ifølge Nettopp24 ubegrunnet. Ruben Riise skriver i e-posten at Nettopp24 plikter å tilstrebe at informasjon om selskapets produkter fremlegges for forbrukeren på en måte som ikke er egnet til å misforstå.

- Forbrukeren skal derfor både være tilstrekkelig godt nok informert om produkt så vel som kostnad, herunder betingelsene knyttet til dette. Ombudets frykt oppleves således som grunnløs for fremtiden, fastslår han.

Har du tips om denne eller lignende saker? Ta kontakt med Aftenpostens journalist her!