Midt i den verste julestria får tusenvis av kunder fortsatt feilmelding når de prøver å logge seg inn i Skandiabanken.
Banken sier nå at feilmeldingene skyldes høy trafikk.
Treghet
- Våre systemer er oppe og går igjen, men mange opplever fortsatt trøbbel. Det skyldes at mange av kundene nå går inn i nettbanken etter ikke å ha kommet inn i et par dager. Kundene vil nok oppleve at stor trafikk gir en viss treghet, sier Johnny Anderson, informasjonssjef i Skandiabanken, til Forbruker.no.
- Det er vel snakk om mer enn en viss treghet
- Betalingstransaksjoner går som normalt, men vi analyserer trafikksituasjonen nå og kommer tilbake med mer informasjon om kort tid, sier han.
Det handler ikke bare om treghet ved pålogging. En rekke kunder har også opplevd problemer når de er kommet inn i banken.
- Folk opplever at saldoen plutselig er null.
- Folk opplever at mottakerregisteret - inkludert kontonumre - er borte.
- Folk får ikke lastet ned nye sertifikater.
Nulles
- Er du sikker på at dette bare skyldes mange påloggede brukere samtidig?
- Det som skjer, er at det tar lang tid å hente og sjekke data fra kundedatabasene hos EDB Business Partner. Lang responstid kan gjøre at dataene nulles ut, slik at kundene ikke får opp noenting. Men dataene ligger der, sier Anderson.
Enkelte har hevdet at EDB Businesspartner har like mye skyld i problemene som Skandiabanken selv.
Konserndirektør Geir Remman avviser oppskriftsmessig dette.
- Vi har ingen annen forklaring enn den banken kommer med. Vi bistår Skandiabanken så godt vi kan for å rette opp dette. Vi er en leverandør av tjenester. Jeg sier ikke dette fordi vi fraskriver oss ansvar for saken, men det er nok best at du snakker med Skandiabanken om dette, sier Remman.
Trøbbel for Skandiabanken
Kommentarer