Les også:
Spør om mobilbruk og priser i dagens nettprat kl.12.00
På jernbanetorget i Oslo står Raj Singh (24) og Fredrik Fossum (21) med mobilene sine.
- Det er altfor mange mobiltilbud å velge mellom, sier Singh, selger i Sector Alarm. Kollegaen Fossum nikker. De er begge ivrige mobilbrukere og bruker mobil til mer enn bare å ringe.
- Er det viktig med en forståelig faktura?
- Veldig viktig, sier Fossum.
Raj legger til at det er spesielt viktig når man bruker mange ekstratjenester.
- Med MMS og internett må man ha styr på det, sier han.
«Beregningene vi har gjort viser at det er mange tusen kroner å spare på riktig abonnement for en familie på fire» Seksjonssjef i Forbrukerombudet Bente Øverli.
Bedre informasjon
- Bedre informasjon om forbruk, bindingstid og operatørlås vil gjøre det noe enklere å orientere seg i dette uoversiktlige markedet, sier seksjonssjef Bente Øverli hos Forbrukerombudet.
- Mange forbrukere blir forvirret av prisstrukturene. Det er så mange prissystemer at det nesten er umulig å orientere seg som forbruker. Vi ser at altfor mange betaler altfor mye.
Siden 2008 har Forbrukerombudet, Post- og teletilsynet og Forbrukerrådet samarbeidet med mobilbransjen om et minimumskrav til informasjon på fakturaen.
- Hvilken fordel får kundene av dette?
- Poenget med bransjenormen er at bedre fakturainformasjon gjør det enklere å beregne hvilket abonnement som passer. Vi oppfordrer alle til å finne det riktige abonnementet på«telepriser.no». Beregningene vi har gjort viser at det er mange tusen kroner å spare på riktig abonnement for en familie på fire, sier Øverli.
«Oj–følelsen»
Tilbake på Jernbanetorget spør vi Fossum og Singh om de føler de har god oversikt over egen mobilbruk.
- Ja, jeg vil si det, sier Fossum.
Singh er ikke fullt så sikker.
- Egentlig har jeg ikke det. Jeg får ti timer gratis via jobben, men jeg mister fort oversikten. Oj, var det så mye, tenker jeg ofte når fakturaen kommer i posten.
I motsetning til Raj hevder Fredrik at han aldri har fått en faktura han ikke har skjønt.
- Er dere glad for at regelverket blir strengere?
- Ja, det er veldig bra, utbryter de i kor.
Kompliserte priser
Direktør i Post- og teletilsynet Willy Jensen forteller at samarbeidet ble satt i gang som følge av mobilselskapenes unødig kompliserte prisstrukturer.
- Dette er noe både forbrukermyndighetene og vi har sett i flere år, sier han. Og understreker at alle de ulike abonnementene som finnes på markedet gjør det vanskelig å orientere seg etter beste pris.
Etter planen skal de nye reglene innføres 1. november. Chess og One Call har allerede gjennomført endringene mens andre aktører er tregere. Telenor og NetCom, som har 75 prosent av markedsandelen, har gitt sin tilslutning, men rekker ikke å gjennomføre endringene innen fristen.
- Både Telenor og NetCom har vært langsomme, sier direktøren.
Bente Øverli forteller at Telenor og NetCom har vært kjent med endringene i lang tid.
Sammenligne tilbud
Med de nye reglene skal det bli lettere å sammenligne med andre tilbud i markedet. Ifølge Jensen vil fakturaene bli så oversiktlige at kundene mye lettere enn tidligere kan identifisere de ulike kostnadene, noe som vil gjøre det lettere å sammenligne priser.
- Mange vil få seg en overraskelse over hvor mye penger de kan spare, mener Willy Jensen.
OneCall tråkker løype
Blant de fleste aktørene på mobilmarkedet mottas bransjenormen uten den helt store entusiasmen. OneCall er et unntak og mener at dette vil endre bransjen.
- Vi innførte dette i juni og vi har merket det godt i forhold til kundene. Dette gjør at de får et veldig detaljert bilde av bruk uten å gjøre mye. Vi har halvert antall henvendelser fra kunder om faktura. Det er veldig vellykket, forteller en fornøyd Øistein Eriksen, adm. direktør i OneCall.
- I snitt tar 10-15 prosent av kundene kontakt angående faktura, hos oss er dette tallet halvert. Eriksen hevder at OneCall har vært en pådriver i prosessen og forteller at fakturaspørsmål er veldig utbredt blant mobilkunder. Ellers i bransjen er holdningen mindre entusiastisk.
Ingen tidsfrist
- Vi anser at vi har en god faktura som kundene forstår, sier Randi Punsvik i NetCom.
- Betyr det at bransjenormen ikke vil føre til noen endringer hos dere?
- Dette krever vesentlige prosesser hos oss, så det er ikke så lett å si, sier Punsvik. Samme svaret får Aftenposten fra Ventelos kommunikasjonsdirektør Heidi Egede-Nissen som mener at de allerede tilbyr kundene en fullgod faktura. Hun innrømmer likevel at dagens faktura ikke oppfyller alle kravene fremsatt i den nye bransjenormen. Hverken NetCom eller Ventelo vil sette noen tidsfrist for når de vil iverksette eventuelle endringer som følge av bransjenormen. Anders Krokan i Telenor hevder at de opplever få kundeklager på sine fakturaer, men bekrefter at de har tilsluttet seg samarbeidet.
- Vi ber om forståelse for at vi trenger litt mer tid. Krokan forteller at det er en prioritert aktivitet og at endringene vil være i boks i løpet av neste år. Han påpeker at Telenor allerede tilbyr spesifisert faktura. I tillegg vurderer vi å legge inn mer fakturainformasjon i Mine sider-funksjonen på nettsidene våre, forklarer Krokan. Dag Nordsveen i Chess, som i likhet med One Call har innført endringene, mener dette har vært til fordel for kundene.
- Samtidig må vi sørge for at kundene ikke mottar en faktura på 20 sider, advarer han.
