- Jeg ble utsatt for beslaglegging av innbo, overfakturering og manglende oppfylling av kontrakt, forteller Dag Kløv Andresen til Aftenposten. – Det ble en traumatisk og kjempedyr flytteopplevelse, sier han, og beskylder firmaet for å bruke «mafiametoder».

Den 6. mai inngikk Andresen avtale om flytting, og ble lovet lagerlokaler og flytting til 29. mai. 26. mai mottar han en e-post hvor han fikk beskjed om å ordne lagerlokaler selv fordi andre kunder ikke hadde flyttet ut av lageret etter avtale. Dagen etter fikk han kontakt med daglig leder Siv Hammerengen som «noe motvillig» gikk med på å skaffe til veie et eksternt lager.

Trege

Da flyttefolkene kom som avtalt, tok jobben langt mer tid enn nødvendig. – Da min kone og jeg engasjerte et annet flyttebyrå for å flytte innboet til et permanent lager, ble jobben gjort på halve tiden, forteller Andresen.

Flyttelasset ble kjørt til flyttebyråets eget lager, men der var det fullt.

Hammerengen ga da ordre om at lasset skulle kjøres til lagerfirmaet Eurobox, hvor det viste seg at ingen avtale var inngått. Til slutt ble innboet stuet inn på en bås på 11 kvadratmeter, under halvparten av det Andresen opprinnelig ble lovet. Flyttefolkene lovet å låse da de var ferdige.

Dobbeltsjokk

Dagen etter stakk Andersen oppom lageret for å sjekke at alt var i orden. - Jeg fikk sjokk. Daglig leder på Eurobox forteller at flyttefolkene hadde dratt uten å låse båsen. Heldigvis låste daglig leder. Så fikk jeg sjokk nummer to; innboet var blitt stablet inn i båsen, til tross for mine advarsler om at det ikke tåler så mye vekt oppå seg.

I løpet av de neste to ukene sendte Andersen e-post og ringte til Siv Hammerengen uten å få svar. Han sa opp leieavtalen på lageret skriftlig innen 15. juni, slik at han skulle slippe å betale for juli. Den 18. juli mottok han en e-post fra Hammerengen hvor hun opplyste at hun hadde vært syk, og at hun derfor ikke hadde fått sagt opp avtalen.

Klippet låsen

En drøy halvtime etter fikk Andersen faktura for leie av lageret også for juli. Han sjekket lageret igjen, og oppdaget at Hammerengen har klippet av låsen han selv låste båsen med for å sette på sin egen.

- Dette ble gjort fordi hun var redd jeg ikke ville betale. Maken til frekkhet, sier Andresen, som legger til at fristen for fakturaen, som han mente var feil, ikke hadde gått ut. Likevel betalte han fakturaen, og sendte over kvittering til Hammerengen.

Mangler eiendeler

- Hun nektet fortsatt å levere ut nøkkelen fordi hun ville se pengene på konto først. Først på ettermiddagen neste dag fikk han nøklene til sitt eget innbo. - Et nytt firma flyttet sakene mine videre og gjorde en glimrende jobb. Andresen forteller at han fortsatt etterlyser eiendeler som det ikke ble plass til i Eurobox-lageret.

- Jeg har fortsatt ikke fått noe svar, sier han.

Tak skadet

Andresens naboer, Sven Monstad Johansen og Stine Borgå Johansen, forteller at System Renhold kjørte inn i et hjørne av huset deres og skadet taket.

- Det kom noen snekkere og snekret opp noen planker som ikke passet helt. De kom tilbake etter sommerferien for å fikse uten at det ble bedre. Takstmannen fra forsikringsselskapet vårt sa at det ikke var tilfredsstillende. Vi er blitt lovet hjelp flere ganger uten at det har skjedd noe, forteller de.

Vrang

Siv Hammerengen sier hun vil vurdere å refundere lagerleie for juli, men at kunden også var «vrang». Hun hevder at hun tok beslag i innbo fordi Andresen ikke ville betale for flytting og viser til en e-post hvor Andresen bestrider flyttekostnadene. Hammerengen forteller videre at hun har vært på ferie, og hevder at den nyansatte sekretæren ikke hadde opplæring i å takle slike situasjoner.

Hammerengen mener saken skal være ute av verden i løpet av uken. Når det gjelder naboen som fikk skadet taket, insisterer hun på at også det skal fikses i løpet av kort tid.

Ikke eneste

Aftenposten har vært i kontakt med et annet par som også har hatt et lite hyggelig møte med flyttebyrået. Kunden opplevde blant annet at flere eiendeler ble liggende igjen i den gamle leiligheten mens det ble observert personell fra flyttebyrået i leiligheten på ulike tidspunkter over flere uker. Kunden har nå kommet til en løsning med flyttebyrået og ønsker derfor ikke å stå frem med sin historie.

Ifølge Forbrukerrådet har de registrert åtte telefonklager på System Renhold & Flyttebyrå. Det som går igjen, er beskyldninger om dårlig utført arbeid, overfakturering og at flyttebyrået ikke svarer i etterkant.