Vi slår nummeret til Europark, og en kunderådgiver svarer med det samme. Selskapet får pluss i margen for at vi slipper å måtte gjennom noen automatisk tastemeny overhodet.
- Hei, jeg vil gjerne leie en parkeringsplass i området Tåsen-Bjølsen i Oslo, sier vi.
- Da må du spørre en kunderådgiver i salgsavdelingen, får vi til svar, og blir satt over.
Vent litt...
Når personen i andre enden tar telefonen, stiller vi samme spørsmål:
- Hei, jeg vil gjerne...
- Da må du spørre en annen kunderådgiver. Vent litt, så skal jeg sette deg over.
En ny kunderådgiver svarer, og vi spør på nytt:
- Hei, jeg vil gjerne...
- Dessverre er hun du skal snakke med til lunsj. Kan du prøve igjen om en halvtime?
- Ring tilbake
En halvtime senere ringer vi tilbake, og kommer igjen rett til en kunderådgiver.
- Hei, jeg vil gjerne...
- Vent litt, så skal jeg sette deg over til salg.
Vi blir igjen satt over til en ny kunderådgiver.
Nå begynner vi å kjenne en sitrende sky av i irritasjon magen.
- Hei, jeg vil gjerne...
Men enda en gang blir vi bedt om å ringe på nytt. Denne gangen får vi en unnskyldning med på veien, og beskjed om at den riktige kunderådgiveren er like rundt hjørnet.
Siste forsøk
Vi gjør et siste forsøk ti minutter senere. Med hevet stemme gjentar vi nærmest maskinelt:
- Hei, jeg vil gjerne...
- Nå tror jeg hun du skal snakke med er her. Et øyeblikk.
Vi venter noen sekunder, før den rette kunderådgiveren endelig er på tråden. Vi sverger med oss selv at det er siste gangen vi stiller dette spørsmålet:
- Hei, jeg vil gjerne leie en parkeringsplass i området Tåsen-Bjølsen i Oslo.
Og nå leverer kunderådgiveren et dekket bord med gode svar og en vennlig tone:
- Ja, vi har to parkeringsplasser ledige i krysset Bergensgata-Kongsberggata, som koster 513 kroner per måned.
Når enden er god...
Og når enden er god er allting godt. Eller? Europark får et stort minus for at vi måtte gjennom så mange kunderådgivere før vi fikk svar.
Likevel mener vi det er bedre å få beskjed om å ringe på nytt en halvtime senere enn å måtte sitte i en nitidig - og ofte dyr - telefonkø.
Kundesenteret til Europark er betjent på hverdager mellom kl. 8.00 og 16.00, og du betaler vanlig telefontakst.
- Nok ansatte
Pål Gleditch, presseansvarlig i Europark, sier det ikke er vanlig at man må ringe tilbake to ganger for å få svar.
- Vi har to heltidsansatte som bare tar seg av utleie av utendørsplasser. Det pleier å være nok. Hvis du ringer i lunsjtiden, kan det imidlertid være bemanningen er litt dårligere, sier Gleditch.
Han synes lav ventetid og at de er løsningsorientert er de viktigste punktene.
- Det er flott at vi får beste karakter på løsning på problemet, men jeg skulle gjerne sett samme karakter på ventetid. Vi er en stor virksomhet, og det er elementært at kundene blir kanalisert direkte dit de skal og på en effektiv måte, sier Gleditch.
Her finner du alle selskapene som har vært gjennom Service-sjekken.
Kommentarer