Skremmer kunder med telefonopptak

Både Datatilsynet og Forbrukerombudet advarer nå norske forbrukere mot telefonselgere som gjør telefonopptak av en samtale uten å opplyse om det.Det svenske selskapet Intermedica selger naturprodukter og kosttilskudd på telefon.Svært mange forbrukere har fått tilsendt varer med krav om betaling fra selskapet og er blitt registrert som abonnenter med betalingsforpliktelser uten at dette har vært avtalt.Når forbrukeren forsøker å avvise avtalen, får de brev fra Intermedica om at de sitter på lydfiler som beviser det motsatte. Problemet er at det er håpløst å komme i kontakt med firmaet slik at man kan kreve lydfilen utlevert.- For kundene kan dette oppfattes som en trussel og bruk av unødvendig makt. Mange kan la seg skremme til å betale, sier Ove Skåra, informasjonssjef i Datatilsynet.Det er ikke ulovlig for en telefonselger å ta opp en samtale, men kunden skal gi samtykke.- Den ansvarlige har informasjonsplikt. Det betyr i praksis at det før det gjøres opptak må komme klart frem hva som er formål med opptakene, hvordan disse lagres og hvor lenge de skal oppbevares, sier Ove Skåra, informasjonssjef i Datatilsynet.Han vet at mange følger loven, men antar at mange ikke gjør det.- Forbrukeren skal be om å få den utlevert. Men en lydfil vil i mange tilfeller være tvilsom som bevismateriale, for man vet jo ikke om selskapet har redigert samtalen til sin fordel. Men det vil jo eventuelt avgjøres i en tvistesak, sier Ove Skåra.

Klageflom.

Intermedica er godt kjent hos Forbrukerombudet.- Vi har nå lagt ned forbud mot Intermedicas telefonsalg av naturmidler og kosttilskudd. Antall klager vi har mottatt, og innholdet i dem, underbygger at selskapet ikke har tilstrekkelige rutiner i sin telefonmarkedsføring for å unngå såkalt negativt salg, sier Jens Erik Romslo, jurist hos Forbrukerombudet.Også han ber forbrukere være obs på selgere som tar opp samtaler uten å si ifra. På syv måneder har Forbrukerombudet mottatt 38 skriftlige klager, og Romslo er sikker på at det bare er toppen av isfjellet.- Noen forbrukere forteller at de har fått tilsendt produkter uten å ha vært i kontakt med firmaet. Andre opplyser at de takket nei til telefonselger, men likevel ble registrert som kunder. Flere sier de takket ja til å motta en gratis prøvepakke, men at de senere var registrert som abonnenter på kosttilskudd tilnyttet betalingskostnader, Forbrukerombudet har nå sett det som nødvendig å sette en stopper for markedsføringen til selskapet. Og forbyr nå Intermedica å levere varer med krav om betaling. Med hjemmel i markedsføringsloven har de også vedtatt at selskapet skal betale tvangsgebyr hvis de overtrer loven. Intermedica har klaget på dette, og saken skal behandles i Markedsrådet.Aftenposten har flere ganger forgjeves forsøkt å komme i kontakt med Intermedica for å få svar på hvilke rutiner de har på telefonsalg inkludert telefonopptak av samtaler.