Les også:

Forbrukerrådet har nylig gjennomført en test av rådene du får når du skal kjøpe mobiltelefon. Fire kundetyper – «studenten», «pensjonisten», «den hjemmeværende» og «storbrukeren» – var på 100 besøk i fem store elektronikkbutikkjeder. Kunden ba om en mobiltelefon og et mobilabonnement som passet til vedkommendes bruksmønster.

Undersøkelsen konkluderer med at butikkselgerne ga kjøpsråd av svært varierende kvalitet.

Les også:

Store prisforskjeller på samme mobil

Elkjøp verst

Forbrukerrådet mener at de dårligste rådene ble gitt i store Elkjøp-butikker på Østlandet. Det mest graverende eksempelet var kanskje rådene pensjonisten fikk hos Elkjøp i Larvik og Sandefjord.

Pensjonisten har få, men lange utgående samtaler, skriver sjelden SMS og bruker ikke telefonen til hverken Internett eller som musikkspiller. Pensjonisten kan komme til å bruke mobilen som sekundærkamera, og ønsker store taster og en tydelig skjerm.

8000 i året

Hos Elkjøp i Larvik og Sandefjord ble pensjonisten anbefalte et Telenor Super-abonnement, som for ham ville være svært dyrt. Med pensjonistens bruk ville dette abonnementet kostet rundt 1.000 kroner i måneden. Det billigste abonnementet for pensjonisten ville vært Telenor Friprat, med en månedskostnad på drøyt 300 kroner i måneden.

På ett år ville pensjonisten ha tapt over 8.000 kroner på å følge Elkjøp-selgernes råd.

De to Elkjøp-butikkene anbefalte for øvrig to typiske ungdomsmobiler – Nokia 5220 og 5630 – som på ingen måte passer pensjonistens bruk.

Mener så Elkjøp at slik rådgivning er en akseptabel salgsstrategi?

– Målet vårt er at alle kunder skal være fornøyde etter å ha handlet hos oss, og vi er derfor opptatt av å finne ut hvilket behov kunden har for dermed å kunne selge riktig produkt. Her har vi åpenbart misforstått kundens behov og solgt feil. Det beklager jeg. Slik skal det ikke være, sier Christian Brekke, kommunikasjonsrådgiver hos Elkjøp Nordic.

– Vi gjennomfører jevnlig produktopplæring av alle medarbeidere nettopp for å unngå at vi gjør slike feil som dette. Disse eksemplene vil inngå i opplæringen slik at vi når målet om flest mulig fornøyde kunder, sier han.

Interessert i stoff om personlig økonomi. Meld deg på vårt nyhetsbrev her.

Dyrere

Men det er altså ikke bare Elkjøp som sliter med salgsrådene. Det generelle inntrykket var at få butikker makter å tilby kundene et brukbart abonnement.

Kun ved 15 av 100 butikkbesøk ble kunden anbefalt å kjøpe det billigste abonnementet til vedkommendes bruk. I de øvrige tilfellene anbefalte selgerne abonnementer som var dyrere, til dels mye dyrere.

20 av butikkene anbefalte abonnementer som er minst dobbelt så dyre som det billigste abonnementet butikken selger.

– Når forbrukerne ikke kan stole på rådene de får i butikken, er sjansen stor for å ende opp med feil abonnement hos feil selskap, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon til Forbruker-rapporten.

– Forbrukerne ville vunnet på at vi fikk to separate markeder, ett for mobiltelefoner og ett for mobilabonnementer. Dette ville gjort det langt enklere for forbrukeren å velge den mobilen og det abonnementet som lønner seg best. Det er ingen tvil om at bindingstid i svært mange tilfeller ikke lønner seg, sier Thon.

Les flere saker om privatøkonomi på Aftenposten.no.