87 prosent av nordmenn over 15 år har handlet varer og tjenester på Internett det siste året. Enkel handel viktigere enn pris, og alle vil handle like mye eller mer i året som kommer.

Det er blant hovedkonklusjonene i "MPX Monitor", den største og mest fullstendige undersøkelsen om forbrukervaner og handlemønstre på Internett som noen gang er gjennomført i Norge. 2250 nordmenn over 15 år er blitt spurt i undersøkelsen, som er utført av analysebyrået Opinion på oppdrag for nettbutikken MPX.no.

Les også:

Strålende fornøyd

Kundetilfredsheten ved netthandel er unormalt høy, sammenlignet med andre brukerundersøkelser.

- Dersom jeg skulle ha blitt bedt om å tippe på forhånd ville jeg ha spådd at rundt 20 prosent av netthandlerne var svært fornøyd. I undersøkelsen svarer hele 40 prosent at de er svært fornøyde, sier administrerende direktør Ola Gaute Aas Askheim i Opinion, som har ledet undersøkelsen.

Hele 8 av 10 (80 prosent) var svært fornøyd eller ganske godt fornøyd med siste handel. Tilfredsheten øker med økt inntekt og utdanning.

Det er mange grunner til at folk er fornøyde med netthandelen sin.

Enklere handel er hovedårsaken til at norsk netthandel er i kraftig vekst. Nettbutikkene er enkle å navigere i, informasjonen om priser og produkter er god og bestillingssystemet er enkelt, oppgir nettkundene.

God sikkerhet

Hele 71 prosent av de spurte mener at de fleste nettbutikker har et sikkert betalingssystem. 83 prosent stoler også på at de virkelig får de varene eller tjenestene de kjøpte over nettet. Bare 3 prosent av norske forbrukere frykter sikkerheten i betalingssystemene, og 2 prosent er engstelige for at de ikke får det de bestiller.

Prisen ikke viktigst

"MPX Monitor" viser at pris spiller mindre rolle enn man trodde på forhånd. Prisjegerne er først og fremst de yngste, med lavest inntekt.

Det er hele brukeropplevelsen – at det er trygt, enkelt og oversiktelig å handle – gjør at stadig flere velger netthandel.

- Vi er overrasket over at pris ikke er en viktigere faktor når folk handler på nettet, sier daglig leder Stian Gabrielsen, MPX.no.

Han er samtidig svært glad for at folk er så stor grad er fornøyd med netthandelen sin.

Langsom butikkdød

Resultatet av undersøkelsen peker mot knalltøffe tider for den tradisjonelle varehandelen i vanlige butikker.

- Rapporten er dårlig nytt for tradisjonelle butikker i handlegater og på kjøpesentre. Den varslede veksten i netthandelen fremover vil resultere i en langsom død for de tradisjonelle butikkene innenfor en lang rekke varekategorier, sier Ola Gaute Aas Askheim i Opinion.