Studenter bruker opp inntektsøkningen
Velger feil utdannelse
Pågangen til Lånekassens kundeservice på telefon er rekordstor.
Daglig ringer nesten 8000 personer til kundetelefonen, men bare 1000 innringere får svar.
I tillegg er 48.000 personer innom nettstedet Lånekassen.no hver dag.
- Kan ikke leve med det
Forbruker.no har forsøkt å komme gjennom til Lånekasse flere ganger i dag, men får bare beskjed om å ringe tilbake. Lånekassen ble også testet i Forbrukers Servicesjekken i mai i fjor, med dårlig utfall.
- Vi har mellom 7 og 8000 anrop hver dag, men greier bare å svare 1000. Vi kan ikke leve med det, det er for dårlig service, sier informasjonssjef Wenche Merli til Forbruker.no.
Merli forteller av det i gjennomsnitt er ti personer på jobb ved kundeservice til enhver tid.
- Hvilke tiltak vil dere iverksette for å bedre servicen?
- Det kan jeg ikke svare på enda. Vi har akkurat startet diskusjonen, sier Merli.
- Men er det ikke et gammelt problem at det er vanskelig å komme gjennom hos dere?
- Det har gått litt opp og ned, og vi ser at mønsteret har endret seg. Tidligere har vi hatt topper rundt semesterstart og viktige datoer, mens trykket er forholdsvis høyt hele året nå, sier Merli.
Satser på rask behandling
Merli sier at Lånekassen har satset på rask søknadsbehandling, og at 60 prosent av søkerne får behandlet saken sin innen to uker. Lånekassen hadde regnet med henvendelsene ville bli færre når studentene fikk pengene sine raskt, men slik har det ikke blitt.
- Pågangen var veldig stor før fristen for å binde studielånsrenten gikk ut 12. januar, men den har vært betydelig også i tiden etter. Henvendelsene gjelder stort sett spørsmål angående studielån i forbindelse med at det er semesterstart, og at innbetalingsbrev for nedbetaling av lån sendes ut i disse dager.
Les også: Jobber for lite
Studielånsrenten opp
Kommentarer