DnB NOR tar betalt for såkalte kodekalkulatorer kundene har som blir ødelagt eller borte.

En kodekalkulator genererer engangskoder som kunder må ha for å logge inn i visse nettbanker.

- Det er riktig at vi tar betalt for kodekalkulatorer hvis man har mistet eller ødelagt eller av andre grunner må rebestille den, sier kommunikasjonsdirektør Aud-Helen Rasmussen til Aftenposten.no.

- Blir det ikke feil å ta betalt av kunder som gjør all jobben selv?

- Kunden får den første kalkulatoren gratis, men vi har en kostnad både ved å produsere og å sende dem ut. Det vi også erfarte var at det var en del gjengangere som bestilte kalkulatorer mange ganger. For et par års tid siden ble det derfor lagt til en avgift på 100 kroner hvis man ønsket å få tilsendt ny kodekalkulator, sier Rasmussen.

Hun legger til at DnB NOR anser det som det sikreste og beste løsningen for nettbank å bruke kodekalkulatorer.

- Urimelig

Underdirektør Jorge Jensen i Forbrukerrådet sier at om en bank tar seg betalt for flere gjentatte tap eller ødeleggelse av kodekalkulatorer virker ikke det helt urimelig. Han mener spørsmålet dreier seg om det er slurv eller et hendig uhell som gjør at forbrukeren trenger ny kalkulator.

Jensen påpeker også at det gebyret som bankene tar av forbrukere må stå i forhold til kostnaden banken har med å skaffe ny kodekalkulator.

- Men hvis kodekalkulatoren blir ødelagt og det skyldes normal bruk er det både rart og urimelig om forbrukeren selv må betale for det, sier Jensen.

Tar ikke avgift

Fokus Bank og Nordea opererer også med kodekalkulatorer. Ingen av dem tar en avgift for å bestille en ny.

- Det koster ingenting hos oss. Grunnen til det er at det er et svært viktig instrument for våre kunder, og vi ønsker at de skal ha tilgang til den, sier informasjonssjef Thomas Sevang i Nordea.

Opplevd avgifter du stusser over? Diskuter saken under!