Aftenposten skrev onsdag 5. August om Erik Solbergs fortvilte situasjon.

31. juli bestilte han og mange andre Chess-kunder den nye iPhone 3GS.

Til tross for betaling, ordrebekreftelse og automatisk endring til nytt og dyrere iPhone-abonnement, mottok Solberg aldri sin nye telefon.

Forklaringen var at Chess hadde solgt flere utgaver enn de hadde på lager.

- Beklagelig

Etter at Aftenposten skrev om Chess-problemene, fikk redaksjonen en rekke henvendelser fra kunder i samme situasjon.

Flere av dem hadde opplevd det samme hos Telenor og datterselskapet Telekiosken.

- Samtlige det gjelder vil vi kreditere slik at de ikke lider noen økonomisk overlast. Man trenger ikke be om det. Det var beklagelig det som skjedde, men vi forsøker etter beste evne å rette opp i det. Jeg forstår godt at folk har reagert, og de skal vite at vi griper tak i det, sier informasjonssjef Anders Krokan i Telenor.

- Og neste gang vil dere ikke bekrefte kjøp uten å ha telefon på lager?

- For å si det sånn: Det ligger lærdom i dette, sier Krokan.

Hvor finner du billigste abonnement? Sjekk vår mobilkalkulator.

Ifølge nettstedet mobilen.no forutså konkurrenten Netcom dette problemet:

- At kundene våre skulle bli utsatt for dette var en av de viktigste årsakene til at NetCom ikke valgte å åpne for forhåndsbestilling, sier kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus til nettstedet.

- Uheldig

Forbrukerrådet bekrefter at de ikke har fått inn særlig mange henvendelser fra kunder i denne eller lignende situasjoner.

- Men det er uheldig at kjøperne ikke har fått informasjon om at produktet var utsolgt på et tidligere tidspunkt. Ved heving bør forskudd tilbakebetales raskt. Det samme gjelder fristilling av telefonnummeret, sier rådgiver Stine Sørensen i Forbrukerrådet.