Helge Leiro Baastad har halvert antall ord i vilkårene for hva som er forsikret, og ikke minst ikke forsikret, når man bruker Gjensidige, selskapet han leder.

- Jeg mener dette er et langt skritt i riktig retning, sier Baastad om et av sine hjertebarn.

Prosjektet ble startet for omtrent halvannet år siden. Dokumentene skulle først reduseres fra mange sider til én side med «fornuftig overblikk».

- Det var starten på prosjektet. Bransjen har egentlig i altfor lang tid operert med for komplisert og for mye språk. Så mye at innholdet ikke har vært tilgjengelig for forbrukerne, sier han.

Halvering

Omtrent halvparten av ordene i selskapets mest brukte forsikringsbevis og forsikringsvilkår er fjernet, uten at det var nødvendig å tilpasse selve produktene.

- Men det er viktig å huske på at forsikringskontrakter er store juridiske avtaler, slik at presisjonsnivået må være høyt nok. Vi håper nå at dette skal bringe Gjensidige oppover på målinger av kundetilfredshet, sier konsernsjefen.

- Er arbeidet ferdig og målet nådd, eller vil dere fortsette med forenklingen?

- Vi er i mål med å lansere et nytt sett forsikringsvilkår, men samtidig er dette del av en kontinuerlig prosess. Vi jobber med å få kunder over på digital plattform. Vi vil jobbe mye for å utnytte mulighetene som ligger på nettet, som ikke finnes på papir.

Sammendrag

Informasjonsdirektør Jack Frostad i konkurrenten If innrømmer at vilkårene i bransjen er for lange.

- Alle forsikringsvilkår kan nok reduseres i antall ord. Men vilkårene er et juridisk dokument som må inneholde en del opplysninger. Vi har gode sammendrag som viser hva som er inkludert og hva som ikke er inkludert. Disse mener vi fungerer godt, sier Frostad.

Han mener man må finne en balanse mellom det juridiske preget og forståeligheten.

- Det er for langt i dag, enkelt og greit. Men selv om det reduseres 10, 20 eller 30 prosent, vil nok publikum likevel oppleve mengden som ganske stor, tror Frostad.

Velkommen

Også i Storebrand synes de konkurrentens språkkutt fremstår fornuftig.

- Vi applauderer alt som gjør det enklere for kundene, sier informasjonssjef Gro Elin Hansen i Storebrand.

Hun forteller at språk og forståelighet er noe selskapet jobber kontinuerlig med å forbedre.

- Er det godt norsk? Er språket klart? Kan vi gjøre det bedre? Dette er ting vi diskuterer, sier Hansen.

Elisabeth Realfsen, daglig leder i Forbrukerrådets tjeneste Finansportalen.no, hilser Gjensidiges forenkling velkommen.

- I dag er vilkårene så lange, komplekse og ordrike at det i praksis er svært vanskelig å sammenligne forsikringer før man kan velge. Det blir en prosess de færreste orker å gå gjennom, sier hun.

Nettportalen hun leder lar brukerne sammenligne låne-, spare- og forsikringsprodukter. De har tidligere har sterke meninger om uoversiktlige vilkårstekster.

- Nettet gir store muligheter til å sammenligne priser og vilkår på en måte som papir aldri kunne gjort, sier Realfsen.

Forenkler

Til nyttår vil portalen også ha den første kalkulatoren som lar brukerne sammenligne priser på skadeforsikringer.

- For å gjøre det lettere å sammenligne forsikringer fra ulike leverandører, har vi laget standardiserte normvilkåroppstillinger, som finnes for både bil, villa, innbo og reise. Der har vi kommet et stykke med å forenkle sammenligningen av kvalitet, sier Realfsen.

Men det er usikkert om uttrykket «standardiserte normvilkåroppstillinger» ville fått plass i Gjensidiges nye språknorm.

Ikke på nett.

Hverken Gjensidige eller if legger ut fullstendige vilkår på Internett.

Av de tre selskapene if, Gjensidige og Storebrand, er det bare Storebrand som legger ut sine komplette forsikringsvilkår på Internett.

- Vi er veldig opptatt av at vilkår skal være lett tilgjengelig for kundene og for dem som ønsker å hente inn tilbud. Alle vilkår ligger derfor som pdf-fil på våre nettsider, sier informasjonssjef Gro Elin Hansen i Storebrand.

Forsikringsselskapet har også kortfattede sammendrag av sine vilkår liggende.

Usett

Men skal du sammenligne med vilkårene til Gjensidige og if, må du enten kontakte selskapet eller tegne forsikringen først. De har ikke lagt dem ut på nettet, men har i stedet valgt å bare å legge ut sammendrag.

- Da kjøper man jo forsikring omtrent usett?

- Vi har så langt inntrykk av at sammendraget er en tilstrekkelig oversikt for de som vil orientere seg i forbindelse med kjøp av forsikring og til bruk ved produktsammenligning mellom selskapene, sier informasjonsdirektør Jack Frostad i If.

Gjensidiges informasjonssjef Bjarne Aani Rysstad mener det ikke hadde vært noe i veien for å legge ut vilkårene.

- Bakgrunnen for at vi har valgt å ikke gjøre det, er at de færreste etterspør dette på nettet. Forsikringen skreddersys for hver enkelt kunde, og derfor vil ikke nødvendigvis vilkår som generelt er lagt ut på nettet, stemme med de betingelsene kunden faktisk får, sier han.