Les også:
Teleanalytiker Tore Aarønes i Norsk Telecom ser ikke noe rasjonelt argument for at mobilbrukere ikke skal velge den billigste operatøren. Selskapene bruker samme nett og tilbyr de samme tekniske tjenestene. Ludo Mobil er på Telenors nett og Tele2 hos NetCom.
– De to store mobiloperatørene holder den prisen de kan oppnå, fordi kundene ikke er rasjonelle – men tvert imot lojale. Derfor tjener de også gode penger, sier Aarønes.
Han peker på at mobilmarkedet i dag er preget av dominerende Telenor og NetCom, som igjen har sine egne lavprisselskaper i henholdsvis Chess og djuice.
– Så har Tele2 vært en urokråke med sin lavpris – og nå har de fått følge av nye Ludo Mobil, sier Aarønes.
Koster å få abonnenter
– Men kan de «gi bort» sine tjenester?
– Når abonnenter får gratis ringetid, risikerer selvsagt selskapene at en del av abonnentene ikke ringer mer enn det som dekkes av fribeløpet. Enkeltvis vil ikke disse abonnentene være lønnsomme. For teleselskapene kan det likevel være en rimelig måte å skaffe seg nye kunder på, sier Aarønes.
Ifølge telepriser.no, den offisielle kalkulatoren for telepriser, er abonnementene Terningkast Seks hos Ludo og Tele2 Sheriff klart rimeligst for dem med lite og middels forbruk. Ser vi på abonnementene som er beregnet for dem med høyt forbruk av teletjenester, ligger også her Tele2 og Ludo Mobil langt under prisene til Telenor og NetCom.
Selv uten de spesielle abonnementene vil mange kunne få en rimeligere telefonregning ved å velge mobiltelefon fremfor gammeldags fasttelefon. Er det innlagt bredbånd har også bredbåndsabonnementer problemer med å konkurrere med mobiltilbud, viser oversikten til telepriser.no.
Utnytter trofaste kunder
– Man blir rett og slett rundlurt av de store kjente merkevarene innen blant annet tele og finans. Du blir værende kunde i tro på at de belønner kundelojalitet. Men, de utnytter deg tvert imot så godt de kan, sier professor Runar Døving ved Markedshøyskolen i Oslo.
– Dette er ikke noe nytt, sier han og viser til at han hadde vært kunde i DnB NOR siden han fikk sparebøsse. Men, da han kjøpte sin første bolig skulle de ha 12 prosent rente.
– Jeg så i annonser at nye kunder fikk syv prosent. Fem prosent mindre enn jeg. Da jeg ringte og protesterte satte de riktignok ned min rente. Noen automatisk fordelsbehandling av trofaste gamle kunder fantes imidlertid ikke. De tar det de kan få.
Han ser en klar forskjell i kjøperes aktsomhet når de er ute i en butikk og ser på en vare som de forholder seg til før de kjøper – og varer som du kun forholder deg til via en faktura som kommer i posten eller til nettbanken din.
Vanskelig å bytte
– De store aktørene vet godt at når de først har fått deg som kunde – så er det vanskelig for deg å bytte. De gjør det også ofte svært vanskelig å oppnå kontakt for å si opp og endre.
Døving sier at han selv har vært misfornøyd kunde hos teleleverandøren sin i 10 år.
– De er dårlige, arrogante, dyre og gir dårlig kundebehandling. Men, lett å få, virker vanskelige å få tak i senere og «umulig» å avvikle. Derfor fortsetter jeg.
– Vi ser at noen har forbedret seg. Blant annet Telenor. De er blitt flinkere med kundebehandlingen. Er man litt mer fornøyd så hjelper det. Da gir man kanskje blaffen i at man betaler svært mye mer for samme tjeneste hos dem, sier Døving.
Han registrerer for øvrig at tilfredshetsnivået innen telesektoren er veldig lav hos forbrukerne.
– Hadde leverandører av brød og melk, eller andre tjenester du er i fysisk kontakt med, oppført seg på samme måten, så hadde de gått konkurs på dagen, sier Døving.
Les også:
Du klarer deg knapt en dag uten
