INGEN
Foto: ALEXANDER HEIMANN / AFP

Foto: ALEXANDER HEIMANN / AFP 

Lufthansa-trøbbel hos Supersaver

Les også

01.07 2005Slik skjer et flysøk

Når du søker etter flybilletter til Europa hos Supersaver kommer det ofte opp gode tilbud med Lufthansa. Problemet er bare at flysetene ikke er ledige.

TOM OTTMAR

F�rst publisert: 01.07.05

Oppdatert: 22.06.07 kl. 09:06

Forbruker.no har prøvd å bruke den høyprofilerte flysøkemotoren Supersaver til å kjøpe billetter med Lufthansa til Barcelona, Nice, Roma og Athen. I alle tilfellene fikk vi opp gode priser og greie flytider. Men når vi skulle gå videre i bestillingen og legge inn betalingsinformasjon, var det stopp. Systemet gav beskjed om at billigplassene likevel ikke er ledige - den korrekte prisen er egentlig langt høyere.

Sabre

Supersaver benytter Sabre som informasjonskilde. Dette er et såkalt globalt distribusjonssystem (GDS) som inneholder detaljerte opplysninger om alle verdens flighter, hoteller og leiebiler. Opplysningene oppdateres normalt en gang i døgnet mot flyselskapene, men fordi plassituasjonen ombord i flyene hele tiden endrer seg, sjekkes dessuten status for hver enkelt sete hos flyselskapet hver gang det gjøres et flysøk på nettet.

Problemet er at dette koster penger. Sabre skal nemlig ha betalt av Lufthansa hver gang en slik sjekk mot flyselskapet gjøres.

Altfor mange Lufthansa-alternativer

Lufthansa har et finmasket rutenett over hele Europa og nesten uansett hvilke byer man skal til og fra, vil det dukke opp Lufthansa-alternativer i søkeresultatet. Selv om man skal fly f.eks. Oslo-London eller Oslo-Stockholm, vil det komme opp (dårlige) alternativer med Lufthansa via Tyskland. Disse "søketreffene" belaster datasystemene, men gir få salg.

Hvis et reisebyrå - som Supersaver - genererer massevis av slike irrelevante søk som ikke resulterer i salg, blir de til slutt utestengt av Lufthansa. Søkemotoren deres får ikke lov til å ta direkte kontakt med Lufthansas datasystem for å sjekke om plasser er ledige. Supersaver blir nødt til bare å bruke informasjonen som ligger lagret i selve Sabre - og som kan være inntil et døgn gammel. Dermed opplever kundene ofte at prisene de får oppgitt er feil.

Innrømmer problemet

- Vi er fullt klar over problemene med Lufthansa, innrømmer Unni-Lovise Berge, som er salgs- og markedssjef i Supersaver. - Men vi selger likevel såpass mange Lufthansa-billetter at vi ikke vil ta Lufthansa ut av søket vårt. Problemet er størst i høysesongen, før denne sommeren hadde vi minimale problemer med dette. Det er klart kundene blir irritrert når de ikke alltid kan kjøpe billettene de har funnet, men de fleste forstår problemet og aksepterer det når saken blir forklart, forteller Berge. - Vi prøver i tillegg så godt vi kan å hjelpe de kundene dette rammer når de ringer til oss, med å finne andre alternativer.

Kunne vært løst?

- For at Supersaver skal få slippe inn i Lufthansas datasystemer igjen, må de finjustere søkemotoren sin, råder Country Manager for Lufthansa i Norge, Gro Dieserud Smit. - De må få bort de irrelevante søkene. Dette er en prosess vi har gjennomført med de fleste andre norske flysøkemotorene på nettet i Norge. Problemet eksisterer altså ikke hos f.eks. Restplass.no eller Reisefeber.no, avslutter Smit.
Del på Facebook Skriv utTips en vennAbonner

Foto: Anette Karlsen

Verdens mest romantiske reisemål

Drøm deg bort før Valentinsdagen.Les saken

 
 
Foto: Olsen Olav

Ny felles klagenemnd for fly og tog

Den nye ordningen gir bedre klagemuligheter for togpassasjerer. Les saken

Foto: Foto: RICHARD SAGEN / RICHARD SAGEN

Det beste av Alpene på egenhånd

Syr du sammen din egen alpereise, kan du velge høydepunkter fra øverste hylle.Les saken

 
  • Velg reisemål

    Barcelona London Paris Roma Italia Spania USA Thailand Norge

    Se alle reisemål
  • Mer nyttig
    400 gratis guider UDs landsider Eventguide
    Valutakalkulator Flyforsinkelser Tidssoner
    Helse og vaksine Pass og visum Bagasje
  • Generell
    Gardermoen

    ... og andre norske flyplasser

     

  • Nyhetsbrev

    Vårt ukentlige nyhetsbrev gir deg inspirerende artikler og nyttige reisetips. Les mer her

     
  •  

  • Reisetorget

  • Valutakalkulator




    Klikk her for flere valutakurser og tjenester.
               

    Sponset av:

  •  
  • Byguider
    Klikk for byguider
    400 guider til reisen

    Vi gir deg nyttige byguider i PDF-format - helt gratis.Last ned her.

    • Tjenester

  • Tema
    Se så store forskjeller i håndbagasjereglene!

    SAS godtar 8 kilo, mens British Airways godtar 46.

  • Tema
    Det beste av New York

    Been there, done that? Da er det på tide å gjøre som de lokale.

  • Tema
    Går det an å åpne flydøren i luften?

    Og hvorfor finnes det askebegre i flyene? Alt har sin forklaring.

  • Tema
    Slik velger du flysete

    Setene ved nødutgangen er ikke nødvendigvis de beste.

  • Storby
    Norges vakreste fyr

    Her opplever du rå naturkraft på første rad.

  • Generell
    Ferien for de aller tøffeste

    Dette er den farligste stien i verden.

  • Generell
    Dette er Europas
    beste luksushotell

    Populært chartermål til topps.

  • Generell
    Thailands vakreste øyer

    La deg friste.

  • Storby
    - Velg byråer som
    prioriterer service

    Skyr kontakt med kundene - lange ventetider for å få svar.

 
Annonse
 

Siste reiseartikler

 
Annonse